Policy för returer och byten

Om du köpte en fraktskyddsplan via ShipInsure i kassan kan du läsa mer här om du behöver göra en skadeanmälan.

Steg-för-steg-guide för att starta en retur:

  1. Gå till Cozylas returcenter på https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Ange beställningsnumret för beställningen du vill returnera.
  3. Ange den e-postadress du använde när du lade beställningen.
  4. Logga in genom att ange verifieringskoden som skickats till din e-postinkorg.
  5. Gå till beställningshistoriken.   
  6. Välj den eller de beställningar och varor du vill returnera och följ anvisningarna.
  7. Fyll i returformuläret och klicka på Skicka.
  8. När Cozyla har godkänt din begäran får du ett e-postmeddelande med information om fraktanvisningarna.

Beställningen kan returneras om:

  • Varan/varorna var defekta vid köpet, ELLER
  • Varan/varorna är uppackade men oanvända, ELLER
  • Cozyla bedömer att varan/varorna kan säljas igen, ELLER
  • Varan/varorna ligger i originalförpackningen med alla originaltillbehör, skydd¹och bruksanvisningar är i gott skick, OCH
  • Returbegäran görs inom 30 dagar från det att du tog emot varan, OCH
  • Du har ett kvitto från Cozyla eller annat inköpsbevis.

Beställningen kan inte returneras om:

  • Varan/varorna har skadats av användaren, ELLER
  • Varan/varorna saknar originalförpackningen (inklusive tillbehör, skydd¹ och bruksanvisningar), ELLER
  • Varan/varorna var märkta som ”Utförsäljning”, ”Öppnad förpackning” eller ”Rekonditionerad” vid köpet², ELLER
  • Returbegäran görs efter 30 dagar från det att du tog emot varan, ELLER
  • Du har inget kvitto från Cozyla eller annat inköpsbevis

Avgifter/varor som inte återbetalas:

  • Frakt- och hanteringsavgifter (om tillämpligt), OCH
  • Rabattkod(er) som användes vid köpet, OCH
  • Presentkort(s) som användes vid köpet.

Frakt:

  • Cozyla täcker inte några fraktkostnader vid retur eller byte.
  • Om din leveransadress finns i Australien skickar vi en förbetald, utskrivbar fraktsedel till dig via e-post (fraktavgifter tillkommer).
  • Om din leveransadress INTE ligger i Australien ansvarar du själv för att skicka varan/varorna till ett av våra lager.

En hanteringsavgift tillkommer om:

  • Du har INTE utfört en/ett fabriksåterställning(ar) av den/de returnerade varan/varorna, ELLER
  • Den/de returnerade varan/varorna saknar delar och/eller tillbehör.
Hanteringsavgiften täcker kostnaderna för att behandla ofullständiga returer och säkerställa att alla komponenter finns med.

Skada, förlust eller stöld:

  • Om den/de köpta varan/varorna är defekt/defekta direkt ur förpackningen kan du kontakta Cozyla inom 7 dagar efter att du har tagit emot varan för att få fri frakt på returen. När respitperioden på 7 dagar har passerat ansvarar du för eventuella kostnader för returfrakten.
  • Om den/de köpta varan/varorna har försvunnit eller blivit stulen/stulna, samla in all tillgänglig bevisning³ och kontakta omedelbart transportören för att anmäla det saknade paketet och inleda en efterlysning. Du kan också kontakta oss för att diskutera möjliga alternativ för ersättning.

Byten:

Kontakta oss på help@cozyla.com om du vill byta någon vara. När en begäran har godkänts skickas ersättningsvaran/varorna till dig.

Information om återbetalning:

  • Återbetalning(ar) behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Återbetalningen motsvarar det belopp som betalats enligt fakturan, minus kostnaden för returetiketten och eventuella andra avgifter.

Återbetalningens tidslinje:

  • När din retur har behandlats får du ett meddelande från oss via e-post, och det tar ytterligare 1-3 arbetsdagar⁴ innan återbetalningen utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på help@cozyla.com.


¹: inklusive kartonger och skuminlägg

²: såvida de inte är defekta direkt ur förpackningen

³: det vill säga foton, videor, skärmbilder, e-postmeddelanden och/eller relevanta dokument

⁴: beroende på din bank