Pravilnik o vračilih in zamenjavah

Če ste ob zaključku nakupa prek ShipInsure kupili načrt zaščite pošiljke, si oglejte tukaj, če želite vložiti zahtevek.

Vodnik za začetek vračila po korakih:

  1. Pojdite v Cozylin center za vračila na naslovu https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Vnesite številko naročila, ki ga želite vrniti.
  3. Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri oddaji naročila.
  4. Za prijavo vnesite potrditveno kodo, poslano v vaš e-poštni nabiralnik.
  5. Odprite zgodovino naročil.   
  6. Izberite naročilo(-a) in izdelek(-e), ki ga(jih) želite vrniti, ter sledite navodilom.
  7. Izpolnite obrazec za zahtevek za vračilo in kliknite »Pošlji«.
  8. Ko Cozyla odobri vašo zahtevo, boste po e-pošti prejeli podrobna navodila za pošiljanje.

Naročilo je upravičeno do vračila, če:

  • Izdelek(-i) je bil ob nakupu okvarjen, ALI
  • Izdelek(-i) nima(-jo) embalaže, vendar ni(-so) bil(-i) uporabljen(-i), ALI
  • Cozyla oceni, da je izdelek(-i) primeren(-ni) za ponovno prodajo, ALI
  • Izdelek(-i) je v originalni embalaži z vsemi originalnimi dodatki, zaščitami¹, in navodila so nepoškodovana, IN
  • Zahtevek za vračilo je vložen v 30 dneh od prejema izdelka, IN
  • Imate račun podjetja Cozyla ali dokazilo o nakupu.

Naročilo ni upravičeno do vračila, če:

  • Izdelek(-i) je poškodoval uporabnik, ALI
  • Izdelek(-i) nima(-jo) originalne embalaže (vključno z dodatki, zaščitami¹ in navodil), ALI
  • Izdelek(-i) je bil(-i) ob nakupu označen(-i) kot »Razprodaja«, »Odprta embalaža« ali »Obnovljen(-i)«², ALI
  • Zahtevek za vračilo je vložen več kot 30 dni po prejemu izdelka, ALI
  • Nimate računa podjetja Cozyla ali dokazila o nakupu

Nepovratni stroški/izdelki:

  • Stroški pošiljanja in obdelave (če se zaračunajo), IN
  • Promocijska koda(e), uporabljena pri nakupu, IN
  • Darilna kartica(e), uporabljena pri nakupu.

Pošiljanje:

  • Cozyla ne krije stroškov pošiljanja pri vračilu/zamenjavi.
  • Če je vaš naslov za dostavo v Avstraliji, vam bomo po e-pošti poslali vnaprej plačano nalepko za pošiljanje, ki jo lahko natisnete (stroški pošiljanja se zaračunajo).
  • Če vaš naslov za dostavo NI v Avstraliji, boste morali izdelek sami poslati v eno od naših skladišč.

Če velja kar koli od naslednjega, se zaračuna manipulativni strošek:

  • Na vrnjenem izdelku niste izvedli tovarniške ponastavitve ALI
  • Vrnjeni izdelek nima nekaterih delov in/ali dodatne opreme.
Manipulativni strošek krije stroške obdelave nepopolnih vračil in zagotavljanja, da so vključeni vsi sestavni deli.

Poškodba, izguba ali kraja:

  • Če je kupljeni izdelek okvarjen že ob odprtju embalaže, se lahko v 7 dneh od prejema izdelka obrnete na Cozyla in si zagotovite brezplačno pošiljanje pri vračilu. Po preteku 7-dnevnega roka boste odgovorni za vse stroške, povezane s pošiljanjem vračila.
  • Če je bil kupljeni izdelek izgubljen ali ukraden, zberite morebitne razpoložljive dokaze³ in nemudoma obvestite kurirsko službo o pogrešanem paketu ter sprožite iskanje; lahko pa se obrnete tudi na nas in se pogovorite o možnostih zamenjave.

Zamenjave:

Za vse zahteve za zamenjavo se obrnite na nas na help@cozyla.com. Ko bo zahteva odobrena, vam bomo poslali nadomestni izdelek.

Podrobnosti o vračilu kupnine:

  • Vračilo kupnine bo izvedeno na prvotno plačilno sredstvo.
  • Vračilo kupnine je enako znesku, plačanemu na računu, zmanjšanemu za stroške nalepke za vračilo in morebitne druge pristojbine.

Časovni okvir vračila kupnine:

  • Ko bo vaše vračilo obdelano, boste od nas prejeli obvestilo po e-pošti, nato pa bo trajalo še 1-3 delovne dni⁴, da bo vračilo kupnine izvedeno na prvotno plačilno sredstvo.
  • Če vračila kupnine ne prejmete v 15 delovnih dneh od odobritve vračila, se obrnite na nas na help@cozyla.com.


¹: vključno s škatlami in penastimi vložki

²: razen če so okvarjeni že ob nakupu

³: npr. fotografije, videoposnetki, posnetki zaslona, e-poštna sporočila in/ali ustrezni dokumenti

⁴: odvisno od vaše finančne ustanove