Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 23. október 2026

Ďakujeme, že nakupujete v obchode Cozyla Germany. Tieto zásady vysvetľujú, ako posielame vaše objednávky, aké sú náklady a čo môžete očakávať po nákupe.

Spracovanie objednávky

Ak nie je na našom webovom sídle uvedené inak, objednávky sa spracúvajú v priebehu nasledujúceho obdobia: 1 pracovný deň (okrem sviatkov).

Objednávky zadané po poludní alebo počas víkendov a sviatkov sa môžu začať spracúvať nasledujúci pracovný deň.

Keď sa vaša objednávka odošle, dostanete e-mailové potvrdenie so sledovaním (ak to spôsob dopravy podporuje).

Spôsoby dopravy a dodacie lehoty

Dostupné spôsoby dopravy a odhadované dodacie lehoty sa zobrazia v pokladni. Dodacie lehoty sú odhadované (nie sú zaručené) a začínajú plynúť po odoslaní objednávky. Môžu na ne mať vplyv zdržania prepravcu, počasie alebo iné udalosti mimo našej kontroly.

Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu sa vypočítajú v pokladni na základe vašej destinácie, hmotnosti objednávky a vybratého spôsobu dopravy. V prípade vybraných objednávok zobrazených v pokladni môže byť k dispozícii bezplatná štandardná doprava.

Spojené kráľovstvo – clá, dane a iné príslušné poplatky

Na objednávky odoslané do Spojeného kráľovstva sa môžu vzťahovať dane, clá a poplatky za dovoz. Tam, kde sú tieto poplatky k dispozícii, sa vypočítajú a vyberú v pokladni. Ak sa dane alebo clá vyberajú v pokladni, pred zadaním objednávky sa vám zobrazia. Ak sa tieto poplatky nevyberú v pokladni, môžu byť splatné pred doručením alebo pri doručení a zákazník za ne nesie plnú zodpovednosť (pokiaľ nie je uvedené inak).

V niektorých prípadoch môžu byť po príchode vašej objednávky do Spojeného kráľovstva splatné dodatočné poplatky za dovoz, clá, DPH, poplatky za sprostredkovanie alebo manipulačné poplatky prepravcu. Tieto poplatky určujú colné orgány Spojeného kráľovstva a/alebo prepravca a nesie za ne zodpovednosť zákazník, pokiaľ v pokladni výslovne neuvedieme, že clá a dane sú predplatené.

Colné spracovanie môže takisto ovplyvniť dodacie lehoty. Pred zadaním objednávky vám odporúčame skontrolovať si miestne pravidlá dovozu.

Európska únia – clá, dane a iné príslušné poplatky

Objednávky odoslané do krajín Európskej únie môžu podliehať DPH, clám, dovozným daniam a sprostredkovateľským či manipulačným poplatkom prepravcu. Tam, kde sú príslušné dane, clá a poplatky za dovoz k dispozícii, sa vypočítajú a zobrazia v pokladni (ešte pred tým, ako zadáte objednávku). Ak sa tieto poplatky nevyberú v pokladni, môžu byť splatné pred doručením alebo pri doručení a zákazník za ne nesie plnú zodpovednosť (pokiaľ nie je uvedené inak).

Ak je v pokladni uvedené, že clá a dane sú predplatené, vaša objednávka sa odošle s takýmito predplatenými poplatkami a pri doručení by sme od vás nemali požadovať zaplatenie dodatočných dovozných poplatkov. Ak v pokladni nie je uvedené, že clá a dane sú predplatené, je možné, že pred doručením (alebo pri ňom) budete musieť zaplatiť DPH, clá, dovozné dane, sprostredkovateľské poplatky alebo manipulačné poplatky prepravcu.

Poplatky za dovoz určujú colné orgány EÚ a/alebo prepravca a môžu sa líšiť v závislosti od cieľovej krajiny, klasifikácie a hodnoty produktu, krajiny pôvodu a spôsobu dopravy. Colné spracovanie môže takisto ovplyvniť dodacie lehoty.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme potvrdenie so sledovacím číslom a odkazom (ak je k dispozícii). Upozorňujeme, že aktualizácia informácií o sledovaní môže po ich obdržaní chvíľu trvať.

Destinácie doručenia

V súčasnosti odosielame na tieto miesta: Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Estónsko, Francúzsko, Fínsko, Grécko, Holandsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Portugalsko, Poľsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Taliansko, Írsko, Česko, Španielskoa Švédsko.

Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať clá, dovozné dane, poplatky a colné zdržania. Akékoľvek príslušné poplatky vybrané v pokladni sa zobrazia ešte pred dokončením nákupu.

Presnosť adresy

V pokladni si skontrolujte svoju dodaciu adresu. Ak ju potrebujete opraviť, kontaktujte nás hneď, ako to bude možné.

Stratené, poškodené alebo zdržané balíky

Ak sa vaša objednávka stratila, poškodila alebo zdržala, kontaktujte nás a pomôžeme vám to vyriešiť s prepravcom.

Zmeny a zrušenia objednávky

Potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku? Kontaktujte nás hneď, ako to bude možné. Zmeny môžeme vykonať pred odoslaním vašej objednávky, no keď je už na ceste, nedokážeme ju upraviť. Vrátenia peňazí za zrušené alebo oneskorené objednávky sa pokiaľ možno urýchlene spracujú s vrátením na pôvodný spôsob platby.

Otázky?

Kontaktujte náš tím na e-mailovej adrese account@cozyla.com alebo použite kontaktné údaje v našich zásady pre kontaktné informácie.