Zásady vrátenia a výmeny tovaru

Ak ste pri dokončovaní nákupu prostredníctvom služby ShipInsure zakúpili plán ochrany pri preprave, ak potrebujete podať žiadosť o náhradu škody, pozrite si túto stránku.

Podrobný návod na začatie procesu vrátenia:

  1. Prejdite do centra vrátenia tovaru spoločnosti Cozyla na adrese https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Zadajte číslo objednávky, ktorú chcete vrátiť.
  3. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky.
  4. Prihláste sa zadaním overovacieho kódu odoslaného do vašej e-mailovej schránky.
  5. Prejdite do histórie objednávok.   
  6. Vyberte objednávku/objednávky a položku/položky, ktoré chcete vrátiť, a postupujte podľa pokynov.
  7. Vyplňte formulár žiadosti o vrátenie a kliknite na tlačidlo Odoslať.
  8. Po schválení žiadosti spoločnosťou Cozyla dostanete e-mail s podrobnými pokynmi na odoslanie.

Objednávku možno vrátiť, ak:

  • Položka/položky boli pri nákupe chybné, ALEBO
  • Položka/položky sú rozbalené, ale nepoužité, ALEBO
  • Spoločnosť Cozyla uzná položku/položky za vhodné na ďalší predaj, ALEBO
  • Položka/položky sú v pôvodnom balení so všetkým pôvodným príslušenstvom, ochrannými prvkami¹a návody sú neporušené, A
  • Žiadosť o vrátenie bola podaná do 30 dní od prevzatia položky A
  • Máte doklad od spoločnosti Cozyla alebo potvrdenie o nákupe.

Objednávku nemožno vrátiť, ak:

  • Položka/položky boli poškodené používateľom, ALEBO
  • Položka/položky nemajú pôvodné balenie (vrátane príslušenstva, ochranných prvkov¹ a návody), ALEBO
  • Položka/položky boli pri nákupe označené ako „Výpredaj“, „Otvorené balenie“ alebo „Repasovan铲, ALEBO
  • Žiadosť o vrátenie bola podaná po uplynutí 30 dní od prevzatia položky ALEBO
  • Nemáte doklad od spoločnosti Cozyla ani potvrdenie o nákupe

Nevratné poplatky/položky:

  • Poplatky za dopravu a manipuláciu (ak sa účtujú), A
  • Zľavový kód(y) použitý pri nákupe, A
  • Darčeková karta(y) použitá pri nákupe.

Doprava:

  • Cozyla počas vrátenia alebo výmeny nehradí žiadne náklady na dopravu.
  • Ak sa vaša dodacia adresa nachádza v Austrálii, e-mailom vám pošleme predplatený štítok na tlač pre spätnú zásielku (poštovné sa účtuje).
  • Ak sa vaša dodacia adresa NENACHÁDZA v Austrálii, budete musieť produkt(y) na vlastné náklady odoslať do jedného z našich skladov.

Manipulačný poplatok sa účtuje, ak:

  • Na vrátenom produkte ste nevykonali obnovenie výrobných nastavení, ALEBO
  • Vo vrátenom produkte chýbajú súčiastky a/alebo príslušenstvo.
Manipulačný poplatok pokrýva náklady spojené so spracovaním neúplného vrátenia tovaru a kontrolou, či sú zahrnuté všetky súčasti.

Poškodenie, strata alebo krádež:

  • Ak je zakúpený produkt chybný už pri rozbalení, môžete do 7 dní od jeho doručenia kontaktovať Cozyla a získať bezplatnú dopravu pri jeho vrátení. Po uplynutí 7-dňovej lehoty budete zodpovedať za všetky náklady spojené s odoslaním vráteného tovaru.
  • Ak sa zakúpený produkt stratí alebo ho ukradnú, zhromaždite všetky dostupné dôkazy³ a ihneď kontaktujte kuriérsku spoločnosť, aby ste nahlásili chýbajúcu zásielku a začali pátranie; môžete sa však obrátiť aj na nás a prediskutovať možnosti náhrady.

Výmena:

V prípade žiadosti o výmenu nás kontaktujte na adrese help@cozyla.com. Po schválení žiadosti vám zašleme náhradný produkt.

Podrobnosti o refundácii:

  • Refundácia bude spracovaná na pôvodný spôsob platby.
  • Refundácia zodpovedá sume zaplatenej na faktúre po odpočítaní nákladov na štítok na vrátenie tovaru a prípadných ďalších poplatkov.

Lehota na refundáciu:

  • Po spracovaní vrátenia tovaru vám pošleme oznámenie e-mailom a pripísanie refundácie na pôvodný spôsob platby bude trvať ďalších 1-3 pracovných dní⁴.
  • Ak ste refundáciu nedostali do 15 pracovných dní od schválenia vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese help@cozyla.com.


¹: vrátane škatúľ a penových vložiek

²: pokiaľ neboli chybné už pri rozbalení

³: t. j. fotografie, videá, snímky obrazovky, e-maily a/alebo relevantné dokumenty

⁴: v závislosti od vašej finančnej inštitúcie