Politica de expediere

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

Vă mulțumim că faceți cumpărături cu Cozyla Germany. Această politică explică modul în care expediem comanda dumneavoastră, care sunt costurile și la ce să vă așteptați după efectuarea achiziției.

Procesare comandă

Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site-ul nostru, comenzile sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare (excluzând sărbătorile legale).

Procesarea comenzilor plasate după orele prânzului, în weekenduri și în zilele de sărbătoare legală, ar putea începe în următoarea zi lucrătoare.

Veți primi un e-mail de confirmare cu număr de urmărire imediat ce comanda este expediată, în cazul în care metoda de transport o permite.

Metode de transport și timpi de livrare

Metodele de transport disponibile și timpii estimați de livrare sunt afișați la plată. Timpii de livrare reprezintă estimări, nu garanții, și decurg din momentul expedierii comenzii dumneavoastră. Aceștia pot fi afectați de întârzierile transportatorului, de condițiile meteorologice sau de alte evenimente care nu se află sub controlul nostru.

Costuri de transport

Costurile de transport sunt calculate la plată pe baza destinației, a greutății comenzii și a metodei de transport selectate. Transportul standard gratuit poate fi disponibil pentru anumite comenzi, conform informațiilor afișate la plată.

Taxe vamale, impozite și alte taxe aplicabile în Regatul Unit

Pentru comenzile expediate în Regatul Unit, se pot aplica impozite, taxe vamale și taxe de import. Acolo unde este posibil, aceste costuri vor fi calculate și colectate la plată. Dacă taxele sau taxele vamale sunt colectate la plată, acestea vor fi afișate înainte de a plasa comanda. Dacă aceste taxe nu sunt colectate la plată, este posibil ca ele să fie percepute înainte sau la momentul livrării și reprezintă responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

În unele cazuri, la sosirea comenzii în Regatul Unit pot fi percepute taxe suplimentare de import, taxe vamale, TVA, taxe de intermediere sau taxe de manipulare aplicate de transportator. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale din Regatul Unit și/sau de transportator și reprezintă responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care precizăm în mod expres la plată că taxele vamale și impozitele sunt plătite în avans.

Procesarea vamală poate afecta, de asemenea, timpii de livrare. Vă recomandăm să verificați regulile locale de import înainte de a plasa o comandă.

Taxe vamale, impozite și alte taxe aplicabile în Uniunea Europeană

Comenzile expediate către țări din Uniunea Europeană pot fi supuse TVA, taxelor vamale, taxelor de import și taxelor de intermediere sau de manipulare aplicate de transportator. Acolo unde este posibil, taxele aplicabile, taxele vamale și taxele de import vor fi calculate și afișate la plată înainte de a plasa comanda. Dacă aceste taxe nu sunt colectate la plată, este posibil ca ele să fie percepute înainte sau la momentul livrării și reprezintă responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Dacă la plată se specifică faptul că taxele vamale și impozitele sunt plătite în avans, comanda va fi expediată cu taxele respective achitate, iar dumneavoastră nu ar trebui să vi se ceară să plătiți taxe suplimentare de import la livrare. Dacă la plată nu se specifică faptul că taxele vamale și impozitele sunt plătite în avans, vi se poate cere să plătiți TVA, taxe vamale, taxe de import, taxe de intermediere sau taxe de manipulare aplicate de transportator înainte de momentul livrării sau la livrare.

Taxele de import sunt stabilite de autoritățile vamale din UE și/sau de transportator și pot varia în funcție de țara de destinație, de clasificarea produsului, de valoarea produsului, de țara de origine și de metoda de transport. Procesarea vamală poate afecta, de asemenea, timpii de livrare.

Urmărirea comenzii

Odată cu expedierea comenzii, vă vom trimite prin e-mail o confirmare cu un număr de urmărire și un link, dacă este cazul. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot necesita timp pentru a se actualiza după ce le primiți.

Destinații de expediere

În prezent expediem în Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria și Țările de Jos.

Comenzile internaționale pot face obiectul unor taxe vamale, taxe de import și taxe suplimentare și pot apărea întârzieri din cauze vamale. Orice taxe aplicabile colectate la plată vor fi afișate înainte de finalizarea achiziției.

Exactitatea adresei

Vă rugăm să vă verificați adresa de livrare la plată. Contactați-ne cât mai curând posibil dacă trebuie să o corectați.

Pachete pierdute, deteriorate sau întârziate

Dacă ați pierdut comanda, dacă aceasta a fost deteriorată sau întârziată, contactați-ne și vă vom ajuta în colaborarea cu transportatorul.

Modificări și anulări ale comenzilor

Doriți să vă modificați sau să anulați comanda? Contactați-ne cât mai curând posibil. S-ar putea să fim în măsură să realizăm modificări înainte de expedierea comenzii dumneavoastră, dar nu o mai putem modifica dacă se află în tranzit. Restituirile pentru comenzile anulate sau întârziate vor fi procesate cu promptitudine prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil.

Întrebări?

Contactați echipa noastră la adresa account@cozyla.com sau folosiți detaliile de contact din politica privind informațiile de contact.