Termeni și condiții privind protecția transportului

Termeni și condiții de utilizare ShipInsure, Inc.
Ultima actualizare: 02/18/2026

Acești Termeni și condiții de utilizare („Termeni”) reglementează accesul și utilizarea de către dumneavoastră a site-ului shipinsure.io („Site-ul”), a extensiei/widgetului ShipInsure pentru finalizarea comenzii („Widgetul”), a portalului de reclamații ShipInsure („Portalul”) și a oricăror instrumente, programe software și servicii conexe pe care le punem la dispoziție (denumite împreună „Serviciile”).

ShipInsure, Inc. („ShipInsure”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”) furnizează Servicii care pot permite unui cumpărător să achiziționeze protecție opțională la expediere („Protecția la expediere”) pentru comenzile eligibile plasate la comercianți participanți (fiecare, un „Comerciant”).

NOTIFICARE IMPORTANTĂ PRIVIND ARBITRAJUL (UTILIZATORII DIN SUA): Acești Termeni includ un acord obligatoriu de arbitraj și o renunțare la acțiunile colective. Dacă nu refuzați participarea în modul descris mai jos, sunteți de acord să soluționați majoritatea litigiilor prin arbitraj individual, nu în instanță.

 

1. Acceptarea acestor Termeni
Prin accesarea sau utilizarea Serviciilor, făcând clic pentru a accepta, achiziționând Protecția la expediere, depunând o cerere de despăgubire sau utilizând în alt mod Serviciile, sunteți de acord cu acești Termeni și confirmați că i-ați citit și înțeles.

Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Serviciile.

Dacă utilizați Serviciile în numele unei entități, declarați că aveți autoritatea de a angaja acea entitate, iar „dumneavoastră” se referă atât la dumneavoastră, cât și la entitate.

 

2. Cui i se aplică acești Termeni
Acești Termeni se aplică:

Utilizatori finali/consumatori: persoane care cumpără bunuri de la un comerciant și care pot achiziționa opțional Protecția la expediere pentru o comandă („Utilizator final”).

Alți vizitatori ai Site-ului.

Dacă sunteți comerciant (sau acționați în numele unui comerciant), utilizarea serviciilor ShipInsure destinate comercianților este reglementată de un acord scris separat (de exemplu, un acord-cadru de servicii sau un formular de comandă). În caz de conflict, prevalează condițiile respective.

 
3. Modificarea acestor Termeni
Este posibil să actualizăm periodic acești Termeni. Data „Ultimei actualizări” indică cea mai recentă revizuire. Continuarea utilizării Serviciilor după actualizări înseamnă că acceptați Termenii actualizați.

 
4. Confidențialitate
Colectarea și utilizarea informațiilor sunt descrise în Politica noastră de confidențialitate (publicată pe Site). Prin utilizarea Serviciilor, vă dați consimțământul pentru practicile noastre privind datele, astfel cum sunt descrise acolo.

 
5. Serviciile și relația cu comerciantul
5.1 Finalizarea comenzii și oferta sunt controlate de comerciant
Serviciile ShipInsure sunt concepute ca o extensie a magazinului online al unui comerciant. Comerciantul controlează (printre altele) modul în care este prezentată opțiunea de protecție la expediere la finalizarea comenzii, limba afișată cumpărătorilor, eligibilitatea produselor și articolele comercializate.

5.2 Nu este vânzătorul bunurilor
ShipInsure nu vinde, nu expediază și nu livrează bunurile pe care le achiziționați de la un comerciant. Contractul de achiziție a bunurilor se încheie între dumneavoastră și comerciant.

5.3 Caracter opțional
Cu excepția cazului în care comerciantul v-o oferă fără costuri suplimentare, Protecția expedierii este opțională. Puteți alege să obțineți protecție din alte surse sau să nu obțineți deloc.

 
6. Programul de Protecție a expedierii (condiții principale)
6.1 Ce este (și ce nu este) Protecția expedierii
Protecția expedierii este un beneficiu de serviciu care poate oferi o soluție dacă o expediere acoperită este afectată de anumite evenimente acoperite în timpul transportului sau după livrare, conform descrierii de mai jos.

Protecția expedierii nu este o garanție privind calitatea produselor comerciantului și nu înlocuiește politica de retur a comerciantului.
Protecția expedierii nu este o asigurare vândută dvs. de ShipInsure. Orice aranjamente legate de asigurare, dacă există, se încheie exclusiv între ShipInsure și contrapărțile sale terțe, iar dvs. nu sunteți asigurat sau asigurat suplimentar în baza vreunei polițe, cu excepția cazului în care acest lucru este specificat în mod expres în scris.

6.2 Evenimente acoperite (general)
În funcție de eligibilitate, excluderi și limite, Protecția expedierii poate acoperi:

Pierderea în timpul transportului (de exemplu, coletul lipsește și se presupune că este pierdut),

Deteriorarea în timpul transportului (deteriorare fizică produsă în timpul expedierii),

Situații în care coletul este marcat ca livrat, dar nu a fost primit (inclusiv furtul după livrare, dacă este cazul).

Acoperirea poate varia în funcție de comerciant, transportator, destinație, categoria articolului și alți factori de risc. Informațiile afișate la finalizarea comenzii și/sau în Portal fac parte din condițiile Protecției expedierii pentru tranzacția respectivă.

6.3 Excluderi
Protecția expedierii nu acoperă și nu se va plăti niciun beneficiu pentru pierderile legate de:

Deficiențele serviciilor comerciantului sau transportatorului care nu au legătură cu pierderea fizică/deteriorarea/furtul (de exemplu, întârzieri, nerespectarea intervalelor de livrare), cu excepția cazului în care tranzacția dvs. este acoperită în mod expres;

Defectele de fabricație, uzura normală, performanța produsului, nemulțumirea legată de mărime/potrivire sau alte „probleme de calitate” care nu au legătură cu deteriorarea în timpul transportului (cu excepția cazului în care un comerciant a activat separat un produs de acoperire a problemelor de calitate, afișat în mod explicit la finalizarea comenzii);

Frauda, complicitatea sau declarațiile false;

Confiscarea de către autorități, contrabanda, încălcarea sancțiunilor sau bunurile ilegale;

Articole interzise sau restricționate prin lege, reglementări, regulile transportatorului sau politica comerciantului;

Orice alte excluderi comunicate la finalizarea comenzii, în Portal sau în condițiile specifice tranzacției.

De asemenea, putem exclude categoriile care prezintă un risc ridicat (de exemplu: echivalente de numerar, anumite articole de valoare, produse perisabile, animale vii etc.), iar eligibilitatea poate varia în funcție de comerciant.

6.4 Limitele acoperirii
Dacă nu se specifică altfel pentru tranzacția dvs.:

Beneficiul maxim este valoarea declarată a articolului sau articolelor eligibile din expedierea acoperită, până la 5.000 USD per comandă/expediere.

„Valoare declarată” înseamnă prețul articolului plătit comerciantului (fără taxele de expediere, impozite, taxe vamale, bacșișuri, instalare și alte opțiuni suplimentare), cu excepția cazului în care informațiile afișate la finalizarea comenzii de către comerciant specifică o altă bază de calcul.

Dacă valoarea comenzii dvs. depășește limita, beneficiile sunt plafonate la limita aplicabilă.

6.5 Perioada de aplicare a acoperirii
Protecția expedierii se aplică, în general, din momentul în care expedierea intră în tranzit și până la livrare (sau până la încetarea tranzitului în alt mod), sub rezerva perioadelor de depunere a cererilor pentru coletele marcate ca livrate, dar neprimate, și a regulilor de depunere.

6.6 Procedura și termenele de depunere a cererilor
Trebuie să depuneți o cerere prin Portal, folosind linkul/instrucțiunile furnizate pentru comanda dvs., și să furnizați informațiile solicitate.

Dacă nu se specifică altfel pentru tranzacția dvs.:

Marcat ca livrat, dar neprimit: depuneți cererea nu mai devreme de 5 zile după ce transportatorul marchează coletul ca „livrat” și în cel mult 30 de zile de la livrare.

Pierdut (nelivrat): depuneți cererea după 7 zile de la ultima scanare/înregistrare a transportatorului (sau după 20 de zile pentru expedierile internaționale) și în cel mult 30 de zile de la ultima scanare/înregistrare.

Deteriorat: depuneți cererea în termen de 30 de zile de la livrare și furnizați fotografii și alte documente pe care le solicităm.

Putem solicita documente justificative (de exemplu, fotografii ale deteriorării și ambalajului, un raport al poliției, dacă este cazul, o investigație a transportatorului, dovada achiziției, verificarea identității). Nedepunerea documentelor solicitate poate duce la respingerea cererii.

6.7 Remedii (înlocuire, reparare, rambursare)
Dacă o cerere de despăgubire este aprobată, remediul poate fi:

Înlocuire (inclusiv o nouă comandă) sau

Reparare sau

Rambursare/restituire,

astfel cum stabilește ShipInsure în coordonare cu capacitatea și politicile comerciantului privind onorarea comenzilor/rambursările și sub rezerva limitelor de acoperire și a celorlalți termeni.

6.8 Discreție exclusivă; fraudă și abuz
Putem aproba sau respinge cererile pe baza criteriilor de eligibilitate, a indiciilor de fraudă, a documentației, a datelor transportatorului, a informațiilor furnizate de comerciant și a altor factori.

Putem respinge cererile despre care considerăm în mod rezonabil că sunt frauduloase, abuzive sau nesusținute de dovezi.

6.9 Contestarea tranzacțiilor și recuperarea duplicată
Dacă vă confruntați cu un eveniment acoperit, sunteți de acord să urmați procedura de solicitare a despăgubirii pentru Protecția expedierii înainte de a contesta aceeași pierdere la furnizorul dvs. de servicii de plată.

Dacă inițiați sau continuați o procedură de contestare a unei tranzacții înainte de soluționarea unei cereri de despăgubire, putem, la discreția noastră, să vă limităm remediul la rambursarea taxei pentru Protecția expedierii (dacă există) și să considerăm că aceasta îndeplinește integral obligațiile noastre.

Dacă primiți despăgubiri de la un comerciant, un transportator sau o terță parte pentru aceeași pierdere, nu puteți recupera sume duplicate. Putem reduce sau recupera beneficiile pentru a preveni dubla despăgubire.

6.10 Cooperare; drepturi de subrogare/recuperare
Sunteți de acord să cooperați în mod rezonabil cu investigația noastră și să furnizați informații exacte.

Dacă acordăm un beneficiu pentru o pierdere acoperită, putem solicita recuperarea despăgubirii de la transportatori sau alți terți, iar dumneavoastră sunteți de acord să ne oferiți asistență (inclusiv prin semnarea documentelor solicitate în mod rezonabil) și să ne transferați, în măsura permisă de lege, orice drepturi pe care le aveți împotriva terților, în limita beneficiilor plătite.

6.11 Risc inacceptabil / restricții privind eligibilitatea
Putem, la discreția noastră exclusivă, să refuzăm Protecția transportului, să anulăm acoperirea pentru anumite comenzi sau să limităm beneficiile dacă stabilim că un Utilizator final, o comandă, o adresă sau un tipar prezintă un risc inacceptabil de pierdere sau abuz. Dacă anulăm acoperirea înainte de plata unei cereri de despăgubire, putem rambursa taxa pentru Protecția transportului (dacă există), cu excepția cazurilor în care legea interzice acest lucru.

 
7. Responsabilitățile Comercianților; lipsa răspunderii pentru conduita Comercianților
Comercianții sunt responsabili pentru:

produsele, descrierile, garanțiile și politicile lor de returnare,

onorarea comenzilor și asistența pentru clienți în probleme care nu țin de transport,

informațiile privind prețurile bunurilor și ale oricăror opțiuni suplimentare oferite, afișate la finalizarea comenzii.

ShipInsure nu este responsabil pentru bunurile/serviciile Comercianților, onorarea comenzilor, întârzieri sau deciziile Comercianților privind politicile acestora, cu excepția celor prevăzute în mod expres în acești Termeni cu privire la Protecția transportului.

 
8. Conturi și acces
Pentru unele funcții, este posibil să fie necesar să creați un cont sau să vă verificați identitatea. Sunteți de acord să furnizați informații exacte și să păstrați în siguranță datele de autentificare. Sunteți responsabil pentru activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră.

Putem suspenda, restricționa sau închide conturi pentru a preveni frauda, abuzul sau riscurile de securitate.

 
9. Utilizări interzise
Sunteți de acord să nu:

utilizați în mod abuziv Serviciile, încercați să accesați sisteme nepublice sau să ocoliți măsurile de securitate,

extrageți date, parcurgeți automat sau faceți inginerie inversă asupra Serviciilor,

transmiteți programe malware sau perturbați operațiunile,

transmiteți informații false, înșelătoare sau frauduloase despre o cerere de despăgubire,

utilizați Serviciile pentru a crea un produs concurent,

încălcați legile aplicabile.

 
10. Proprietate intelectuală; feedback
Serviciile, inclusiv software-ul, interfețele, textele, elementele grafice și mărcile comerciale, sunt deținute de ShipInsure sau de licențiatorii săi și sunt protejate prin lege. Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Serviciile în scopul pentru care sunt destinate.

Dacă ne oferiți feedback, ne acordați dreptul de a-l utiliza fără restricții sau compensații.

 
11. Servicii ale terților
Serviciile pot conține linkuri către sau se pot integra cu site-uri/servicii ale terților (inclusiv site-uri ale Comercianților și servicii de urmărire a transportatorilor). Nu controlăm terții și nu suntem responsabili pentru conținutul, disponibilitatea sau conduita acestora. Utilizarea serviciilor terților se face pe propriul risc.

 
12. Suspendarea și încetarea
Putem modifica, suspenda sau întrerupe Serviciile (integral sau parțial) în orice moment. Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră din motive de încălcare, fraudă, abuz sau securitate.

Secțiunile care trebuie să rămână în vigoare (inclusiv cele privind arbitrajul, limitarea răspunderii, declinările de răspundere, despăgubirea și proprietatea intelectuală) vor rămâne în vigoare după încetare.

 
13. Despăgubire
În cea mai mare măsură permisă de lege, sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere ShipInsure, afiliații, administratorii, directorii, angajații, contractanții și agenții săi pentru orice reclamații, daune, răspunderi, pierderi și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților) care decurg din:

utilizarea necorespunzătoare de către dumneavoastră a Serviciilor,

încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni,

încălcarea de către dumneavoastră a legilor sau a drepturilor unor terți,

frauda sau declarațiile false făcute de dumneavoastră în legătură cu o cerere.

Putem prelua apărarea în orice chestiune care face obiectul unei obligații de despăgubire, pe cheltuiala noastră, iar dumneavoastră sunteți de acord să cooperați.

 
14. Declinări de răspundere
ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGE, SERVICIILE ȘI CONȚINUTUL SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”. DECLINĂM TOATE GARANȚIILE, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV CELE PRIVIND VANDABILITATEA, ADECVAREA PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI NEÎNCĂLCAREA DREPTURILOR.

NU GARANTĂM CĂ SERVICIILE VOR FI NEÎNTRERUPTE, FĂRĂ ERORI SAU SECURIZATE ȘI NICI CĂ DEFECTELE VOR FI REMEDIATE.

Unele jurisdicții limitează aceste declinări de răspundere; în acele jurisdicții, declinările se aplică în cea mai mare măsură permisă.

 
15. Limitarea răspunderii
ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGE, SHIPINSURE NU VA FI RĂSPUNZĂTOARE PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, CONSECVENTE, SPECIALE, EXEMPLARE SAU PUNITIVE, NICI PENTRU PROFITURI PIERDUTE, DATE PIERDUTE SAU ÎNTRERUPEREA ACTIVITĂȚII, CARE DECURG DIN SAU AU LEGĂTURĂ CU SERVICIILE SAU ACEȘTI TERMENI, CHIAR DACĂ A FOST AVERTIZATĂ DE POSIBILITATEA ACESTORA.

ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGE, RĂSPUNDEREA TOTALĂ A SHIPINSURE PENTRU ORICE CERERE CARE DECURGE DIN SAU ARE LEGĂTURĂ CU ACEȘTI TERMENI SAU CU SERVICIILE NU VA DEPĂȘI CEA MAI MARE DINTRE URMĂTOARELE:

100 USD, SAU

VALOAREA TAXEI DE PROTECȚIE A LIVRĂRII PLĂTITE DE DUMNEAVOASTRĂ PENTRU COMANDA SPECIFICĂ DIN CARE A REZULTAT CEREREA (DACĂ ESTE CAZUL),
ȘI, ÎN TOATE CAZURILE, NU VA DEPĂȘI VALOAREA NICĂRUI BENEFICIU PE CARE NE-AM ANGAJAT ÎN MOD EXPRES SĂ ÎL PLĂTIM PENTRU O CERERE APROBATĂ ÎN TEMEIUL ACESTOR TERMENI.

Aceste limitări constituie un element fundamental al acordului.

Unele jurisdicții nu permit anumite limitări; în aceste jurisdicții, răspunderea este limitată în cea mai mare măsură permisă.

 
16. Soluționarea litigiilor; Acord de arbitraj; Renunțarea la acțiunile colective (SUA)
16.1 Arbitraj obligatoriu
Cu excepția cazurilor prevăzute mai jos, dumneavoastră și ShipInsure sunteți de acord că orice litigiu, reclamație sau controversă care decurge din sau are legătură cu acești Termeni sau cu Serviciile va fi soluționată prin arbitraj individual obligatoriu, nu în instanță.

Legea federală privind arbitrajul guvernează acest acord de arbitraj.

16.2 Excepții
Oricare dintre părți poate:

să formuleze pretenții eligibile în instanța pentru cereri cu valoare redusă, exclusiv în nume propriu; și

să solicite instanței măsuri provizorii sau reparatorii în echitate pentru a preveni încălcarea sau însușirea necorespunzătoare a drepturilor de proprietate intelectuală.

16.3 Regulile arbitrajului și locul desfășurării
Arbitrajul va fi administrat de Asociația Americană de Arbitraj (AAA) în conformitate cu Regulile sale de arbitraj pentru consumatori aflate atunci în vigoare, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Arbitrajul va avea loc în comitatul în care locuiți (sau de la distanță, dacă se convine astfel), cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau părțile convin altfel.

16.4 Costuri și onorarii
Cheltuielile vor fi repartizate conform regulilor AAA și legislației aplicabile. Arbitrul poate acorda orice măsură reparatorie permisă de lege, exclusiv cu privire la persoana în cauză.

16.5 Renunțarea la acțiunile colective
DVS. ȘI SHIPINSURE SUNTEȚI DE ACORD CĂ FIECARE POATE FORMULA PRETENȚII ÎMPOTRIVA CELEILALTE PĂRȚI NUMAI ÎN NUME PROPRIU, ȘI NU ÎN CALITATE DE RECLAMANT SAU MEMBRU AL GRUPULUI ÎNTR-O ORICE PROCEDURĂ PREZUMATĂ DE GRUP, COLECTIVĂ SAU REPREZENTATIVĂ.

Dacă această renunțare la acțiunile colective este considerată inaplicabilă, atunci acordul de arbitraj va fi nul în măsura impusă de acea hotărâre.

16.6 Renunțare
Puteți renunța la arbitraj trimițând un e-mail la support@shipinsure.io în termen de 30 de zile de la prima acceptare a acestor Termeni, indicând numele dvs., adresa de e-mail folosită pentru comandă/cont și o declarație clară prin care solicitați renunțarea la arbitraj. Renunțarea nu va afecta nicio altă prevedere.

 
17. Legea aplicabilă
Acești Termeni și orice litigiu care nu face obiectul arbitrajului vor fi guvernate de legile statului Delaware, fără a ține seama de principiile conflictului de legi, cu excepția faptului că FAA reglementează arbitrajul, conform celor menționate mai sus.

Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

 
18. Notificări; Comunicări electronice
Vă dați acordul să primiți comunicări în format electronic (de exemplu, prin e-mail, mesaje pe portal sau anunțuri pe Site). Comunicările electronice îndeplinesc cerințele legale privind notificările scrise.

Notificare către ShipInsure: legal@shipinsure.io (și orice altă metodă de notificare suplimentară publicată pe Site).
Notificare către dvs.: la adresa de e-mail pe care o furnizați sau ați folosit-o pentru comandă/cerere de despăgubire.

 
19. Diverse
Cesionare: Nu puteți cesiona acești Termeni fără acordul nostru. Noi îi putem cesiona fără restricții.

Severabilitate: Dacă o prevedere este ilegală sau inaplicabilă, restul rămâne în vigoare.

Nerenunțare: Neaplicarea unei prevederi nu constituie o renunțare la aceasta.

Întregul acord: Acești Termeni (și politicile la care se face trimitere) reprezintă întregul acord dintre dvs. și ShipInsure privind Serviciile.

Titluri: Sunt doar pentru comoditate și nu afectează interpretarea.

 
20. Contact
Întrebări despre acești Termeni sau Protecția expedierii: support@shipinsure.io