Politica de retur și schimb

Dacă ați achiziționat un Plan de protecție pentru livrare prin ShipInsure în timpul finalizării comenzii, consultați aici dacă trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

Ghid pas cu pas pentru inițierea unui retur:

  1. Accesați centrul de retururi Cozyla la https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Introduceți numărul comenzii pe care doriți să o returnați.
  3. Introduceți adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii.
  4. Introduceți codul de verificare primit în căsuța de e-mail pentru a vă conecta.
  5. Accesați istoricul comenzilor.   
  6. Selectați comanda/comenzile și produsul/produsele pe care doriți să le returnați, apoi urmați instrucțiunile.
  7. Completați formularul de cerere de retur și apăsați pe butonul de trimitere.
  8. După ce Cozyla vă aprobă cererea, veți primi un e-mail cu detalii despre instrucțiunile de livrare.

Comanda poate fi returnată dacă:

  • Produsul/produsele este/sunt defect(e) la momentul achiziției, SAU
  • Produsul/produsele este/sunt despachetat(e), dar neutilizat(e), SAU
  • Cozyla consideră că produsul/produsele poate/pot fi revândut(e), SAU
  • Produsul/produsele este/sunt în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și elementele de protecție originale¹și manualele sunt intacte, ȘI
  • Cererea de retur este inițiată în termen de 30 de zile de la primirea produsului, ȘI
  • Aveți o chitanță de la Cozyla sau o dovadă a achiziției.

Comanda nu poate fi returnată dacă:

  • Produsul/produsele este/sunt deteriorat(e) de utilizator, SAU
  • Produsul/produsele nu are/au ambalajul original (inclusiv accesoriile, elementele de protecție¹ și manualele), SAU
  • Produsul/produsele era(u) marcat(e) drept „Lichidare de stoc”, „Cutie deschisă” sau „Recondiționat(e)” la momentul achiziției², SAU
  • Cererea de retur este inițiată la mai mult de 30 de zile de la primirea produsului, SAU
  • Nu dețineți o chitanță de la Cozyla sau o dovadă a achiziției

Taxe/produse nerambursabile:

  • Taxe de livrare și manipulare (dacă este cazul), ȘI
  • Cod(uri) promoțional(e) folosit(e) la achiziție, ȘI
  • Carduri cadou(s) folosite la achiziție.

Livrare:

  • Cozyla nu acoperă niciun cost de livrare în cazul unui retur sau al unui schimb.
  • Dacă adresa dvs. de livrare este în Australia, vă vom trimite prin e-mail o etichetă de livrare preplătită, pe care o puteți imprima (se aplică taxe de livrare).
  • Dacă adresa dumneavoastră de expediere NU este în Australia, va trebui să expediați pe cont propriu articolul sau articolele către unul dintre depozitele noastre.

Se va aplica o taxă de manipulare dacă:

  • Nu ați efectuat resetarea sau resetările la setările din fabrică pentru articolul sau articolele returnate, SAU
  • Articolului sau articolelor returnate le lipsesc piese și/sau accesorii.
Taxa de manipulare acoperă costurile asociate procesării retururilor incomplete și verificării tuturor componentelor.

Deteriorare, pierdere sau furt:

  • Dacă articolul sau articolele achiziționate sunt defecte de la bun început, puteți contacta Cozyla în termen de 7 zile de la primirea articolului pentru a beneficia de transport gratuit la retur. După expirarea perioadei de grație de 7 zile, veți fi responsabil pentru orice costuri asociate transportului returului.
  • Dacă articolul sau articolele achiziționate au fost pierdute sau furate, vă rugăm să adunați orice dovezi disponibile³ și să contactați imediat curierul pentru a raporta coletul lipsă și a iniția o căutare; de asemenea, ne puteți contacta pentru a discuta posibile opțiuni de înlocuire.

Schimburi:

Pentru orice solicitare de schimb, vă rugăm să ne contactați la help@cozyla.com. După aprobarea solicitării, articolul sau articolele de înlocuire vă vor fi expediate.

Detalii despre rambursare:

  • Rambursarea se va procesa prin metoda de plată inițială.
  • Rambursarea este egală cu suma plătită conform facturii, minus costul etichetei de retur și orice alte taxe aplicabile.

Termenul de rambursare:

  • După procesarea returului, veți primi o notificare prin e-mail, iar rambursarea va fi emisă către metoda de plată inițială în încă 1-3 zile lucrătoare⁴.
  • Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la help@cozyla.com.


¹: include cutii și inserții din spumă

²: cu excepția cazului în care sunt defecte de la bun început

³: adică fotografii, videoclipuri, capturi de ecran, e-mailuri și/sau documente relevante

⁴: în funcție de instituția dumneavoastră financiară