Zasady zwrotów i wymiany

Jeśli podczas finalizacji zakupu wykupiono Plan ochrony wysyłki za pośrednictwem ShipInsure , zapoznaj się z informacjami tutaj, jeśli chcesz zgłosić roszczenie.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

Przejdź do centrum zwrotów Cozyla pod adresem https://eu.cozyla.com/a/returns
Wpisz numer zamówienia, które chcesz zwrócić.
Wpisz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Wpisz kod weryfikacyjny wysłany na Twoją skrzynkę e-mail, aby się zalogować.
Przejdź do historii zamówień.
Wybierz zamówienie(a) i produkt(y), które chcesz zwrócić, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
Wypełnij formularz wniosku o zwrot i kliknij przycisk Prześlij.
Po zatwierdzeniu wniosku przez Cozyla otrzymasz e-mail ze szczegółowymi wytycznymi dotyczącymi wysyłki.

Zamówienie można zwrócić, jeśli:

Produkt(y) był(y) wadliwy(e) w momencie zakupu LUB
Produkt(y) jest/są rozpakowany(e), ale nieużywany(e) LUB
Cozyla uzna produkt(y) za nadający(e) się do odsprzedaży LUB
Produkt(y) znajduje(ą) się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, zabezpieczeniami¹i instrukcje obsługi są nienaruszone ORAZ
Wniosek o zwrot został złożony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu ORAZ
Masz paragon od Cozyla lub dowód zakupu.

Zamówienia nie można zwrócić, jeśli:

Produkt(y) został(y) uszkodzony(e) przez użytkownika LUB
Produkt(y) nie ma(ją) oryginalnego opakowania (w tym akcesoriów, zabezpieczeń¹ i instrukcje obsługi), LUB
Produkt(y) był(y) oznaczony(e) jako „Wyprzedaż”, „Produkt z otwartego opakowania” lub „Odnowiony” w momencie zakupu², LUB
Wniosek o zwrot został złożony po upływie 30 dni od otrzymania produktu LUB
Nie posiadasz paragonu od Cozyla ani dowodu zakupu

Opłaty/produkty bezzwrotne:

Opłaty za wysyłkę i obsługę (jeśli dotyczy) ORAZ
Kod(y) promocyjny(e) użyty(e) podczas zakupu ORAZ
Karta(y) podarunkowa(e) użyta(e) podczas zakupu.

Wysyłka:

Cozyla nie pokrywa kosztów wysyłki związanych ze zwrotem/wymianą.
Jeśli adres wysyłki znajduje się w Australii, wyślemy Ci e-mailem opłaconą z góry etykietę wysyłkową do wydrukowania (obowiązują opłaty za wysyłkę).
Jeśli adres wysyłki NIE znajduje się w Australii, musisz samodzielnie wysłać produkt(y) do jednego z naszych magazynów.

Opłata manipulacyjna zostanie naliczona, jeśli:

Nie przywrócono ustawień fabrycznych zwracanego(ych) produktu(ów) LUB
W zwracanym(ych) produkcie(ach) brakuje części i/lub akcesoriów.

Opłata manipulacyjna pokrywa koszty związane z przetwarzaniem niekompletnych zwrotów i sprawdzaniem, czy wszystkie elementy zostały zwrócone.

Uszkodzenie, zaginięcie lub kradzież:

Jeśli zakupiony(e) produkt(y) był(y) wadliwy(e) już po wyjęciu z pudełka, możesz skontaktować się z Cozyla w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki zwrotnej. Po upływie 7-dniowego okresu będziesz odpowiadać za wszelkie koszty związane z wysyłką zwracanego produktu.
Jeśli zakupiony(e) produkt(y) zaginął(ęły) lub został(y) skradziony(e), zbierz dostępne dowody³ i natychmiast skontaktuj się z kurierem, aby zgłosić zaginięcie przesyłki i rozpocząć jej poszukiwania; możesz też skontaktować się z nami i omówić możliwe opcje wymiany.

Wymiany:

W sprawie prośby o wymianę skontaktuj się z nami pod adresem help@cozyla.com. Po zatwierdzeniu prośby wyślemy Ci produkt(y) na wymianę.

Szczegóły zwrotu środków:

Zwrot(y) środków zostanie(ą) zrealizowany(e) na pierwotną metodę płatności.
Kwota zwrotu odpowiada kwocie zapłaconej na fakturze pomniejszonej o koszt etykiety zwrotnej i inne obowiązujące opłaty.

Termin zwrotu środków:

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem, a zwrot środków na pierwotną metodę płatności zajmie dodatkowe 1-3 dni robocze⁴.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem help@cozyla.com.

¹: obejmuje pudełka i wkładki piankowe

²: chyba że były wadliwe już po wyjęciu z pudełka

³: np. zdjęcia, filmy, zrzuty ekranu, e-maile i/lub odpowiednie dokumenty

⁴: w zależności od instytucji finansowej