Grąžinimo ir keitimo politika

Jei atsiskaitydami per ShipInsure įsigijote siuntimo apsaugos planą, jei norite pateikti pretenziją, žr. čia.

Nuoseklios prekės grąžinimo instrukcijos:

  1. Eikite į „Cozyla“ grąžinimo centrą adresu https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Įveskite grąžinamo užsakymo užsakymo numerį.
  3. Įveskite el. pašto adresą, kurį nurodėte pateikdami užsakymą.
  4. Norėdami prisijungti, įveskite į el. pašto dėžutę atsiųstą patvirtinimo kodą.
  5. Eikite į užsakymų istoriją.   
  6. Pasirinkite užsakymą (-us) ir prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti, ir vykdykite nurodymus.
  7. Užpildykite prekės grąžinimo prašymo formą ir spustelėkite „Pateikti“.
  8. Kai „Cozyla“ patvirtins jūsų prašymą, el. paštu gausite laišką su išsamiais siuntimo nurodymais.

Užsakymą galima grąžinti, jei:

  • Pirkimo metu prekė (-ės) buvo su defektais ARBA
  • Prekė (-ės) išpakuota (-os), bet nenaudota (-os) ARBA
  • „Cozyla“ įvertino, kad prekę (-es) galima perparduoti ARBA
  • Prekė (-ės) yra originalioje pakuotėje su visais originaliais priedais, apsauginėmis priemonėmis¹, o instrukcijų vadovai nepažeisti, IR
  • Prašymas grąžinti prekę pateiktas per 30 dienų nuo prekės gavimo IR
  • Turite „Cozyla“ kvitą ar pirkimo įrodymą.

Užsakymo negalima grąžinti, jei:

  • Prekė (-ės) buvo sugadinta (-os) naudotojo ARBA
  • Prekė (-ės) yra be originalios pakuotės (įskaitant priedus, apsaugines¹ ir instrukcijų vadovų) ARBA
  • Perkant prekė (-ės) buvo pažymėta (-os) kaip „Išparduodama“, „Išpakuota“ arba „Atnaujinta“², ARBA
  • Prašymas grąžinti prekę pateiktas praėjus daugiau nei 30 dienų nuo prekės gavimo ARBA
  • Neturite „Cozyla“ kvito ar pirkimo įrodymo

Negrąžinami mokesčiai ir prekės:

  • Siuntimo ir tvarkymo mokesčiai (jei taikoma) IR
  • Pirkimo metu panaudotas (-i) nuolaidos kodas (-ai) IR
  • Pirkimo metu panaudota (-os) dovanų kortelė (-ės).

Siuntimas:

  • Grąžinant ar keičiant prekes, „Cozyla“ nepadengia jokių siuntimo išlaidų.
  • Jei jūsų pristatymo adresas yra Australijoje, el. paštu atsiųsime iš anksto apmokėtą spausdinamą siuntimo etiketę (taikomi siuntimo mokesčiai).
  • Jei jūsų pristatymo adresas NĖRA Australijoje, turėsite savo lėšomis išsiųsti prekę (-es) į vieną iš mūsų sandėlių.

Administravimo mokestis taikomas, jei:

  • Neatlikote grąžinamos (-ų) prekės (-ių) gamyklinių nustatymų atkūrimo ARBA
  • Grąžinamai (-oms) prekei (-ėms) trūksta dalių ir (arba) priedų.
Administravimo mokestis padengia išlaidas, susijusias su nepilnų grąžinimų apdorojimu ir visų dalių patikrinimu.

Sugadinimas, praradimas arba vagystė:

  • Jei įsigyta prekė buvo sugedusi vos išpakavus, galite susisiekti su Cozyla per 7 dienas nuo prekės gavimo ir nemokamai ją išsiųsti atgal. Pasibaigus 7 dienų lengvatiniam laikotarpiui, turėsite padengti visas su grąžinimo siuntimu susijusias išlaidas.
  • Jei įsigyta prekė (-ės) dingo arba buvo pavogta (-os), surinkite visus turimus įrodymus³ ir nedelsdami kreipkitės į kurjerių tarnybą, kad praneštumėte apie dingusią siuntą ir pradėtumėte jos paiešką. Taip pat galite susisiekti su mumis ir aptarti galimus pakeitimo variantus.

Prekių keitimas:

Dėl keitimo susisiekite su mumis el. paštu help@cozyla.com. Patvirtinus prašymą, jums bus išsiųsta pakaitinė prekė (-ės).

Pinigų grąžinimo informacija:

  • Pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą.
  • Grąžinama suma lygi sąskaitoje faktūroje nurodytai sumokėtai sumai, atėmus grąžinimo etiketės kainą ir kitus taikomus mokesčius.

Pinigų grąžinimo terminai:

  • Apdorojus jūsų grąžinimą, el. paštu gausite mūsų pranešimą, o pinigai į pradinį mokėjimo būdą bus grąžinti per papildomas 1-3 darbo dienas⁴.
  • Jei per 15 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo negavote pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis el. paštu help@cozyla.com.


¹: įskaitant dėžes ir putplasčio įdėklus

²: nebent jie būtų sugedę vos išpakavus

³: t. y. nuotraukos, vaizdo įrašai, ekrano kopijos, el. laiškai ir (arba) susiję dokumentai

⁴: priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos