Visszaküldési és cserefeltételek

Ha a fizetés során a ShipInsure szolgáltatónál Szállításvédelmi csomagot vásárolt, kárigény benyújtásához tekintse meg ezt az oldalt.

Útmutató a visszaküldés megkezdéséhez, lépésről lépésre:

  1. Lépjen a Cozyla visszaküldési központjába: https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Adja meg a visszaküldeni kívánt rendelés rendelési számát.
  3. Adja meg a rendelés leadásakor használt e-mail-címét.
  4. A bejelentkezéshez adja meg az e-mail-postafiókjába küldött ellenőrző kódot.
  5. Lépjen a rendelési előzményekhez.   
  6. Válassza ki a visszaküldeni kívánt rendelés(eke)t és termék(eke)t, majd kövesse az utasításokat.
  7. Töltse ki a visszaküldési kérelmet, majd kattintson a beküldésre.
  8. Miután a Cozyla jóváhagyta a kérelmét, e-mailben megkapja a szállítási útmutatót.

A rendelés visszaküldésre jogosult, ha:

  • A termék(ek) a vásárláskor hibás(ak) volt(ak), VAGY
  • A termék(ek) csomagolásából kivett, de nem használt állapotú(ak), VAGY
  • A Cozyla a termék(ek)et továbbértékesítésre alkalmasnak ítéli, VAGY
  • A termék(ek) eredeti csomagolásukban vannak, az összes eredeti tartozékkal és védőelemmel¹és a használati útmutatók hiánytalanul megvannak, ÉS
  • A visszaküldési kérelmet a termék átvételét követő 30 napon belül nyújtja be, ÉS
  • Rendelkezik a Cozyla által kiállított nyugtával vagy a vásárlást igazoló bizonylattal.

A rendelés nem jogosult visszaküldésre, ha:

  • A termék(ek)et a felhasználó megrongálta, VAGY
  • A termék(ek) eredeti csomagolása hiányzik (beleértve a tartozékokat és a védőelemeket¹ és a használati útmutatók), VAGY
  • A termék(ek) a vásárláskor „Kiárusítás”, „Felbontott csomagolású” vagy „Felújított” termékként volt(ak) megjelölve², VAGY
  • A visszaküldési kérelmet a termék átvételét követő 30 nap elteltével nyújtja be, VAGY
  • Nem rendelkezik a Cozyla által kiállított nyugtával vagy a vásárlást igazoló bizonylattal

Vissza nem térítendő díjak/termékek:

  • Szállítási és kezelési díjak (ha vannak), ÉS
  • A vásárlás során felhasznált promóciós kód(ok), ÉS
  • A vásárlás során felhasznált ajándékkártya(k).

Szállítás:

  • Visszaküldés vagy csere esetén a Cozyla nem fedezi a szállítási költségeket.
  • Ha a szállítási cím Ausztráliában található, e-mailben előre fizetett, nyomtatható szállítási címkét küldünk Önnek (a szállítási díj fizetendő).
  • Ha a szállítási címe NEM Ausztráliában van, Önnek kell saját költségén eljuttatnia a terméket vagy termékeket valamelyik raktárunkba.

Ügyintézési díjat számítunk fel, ha:

  • Nem végzett gyári visszaállítást a visszaküldött terméken vagy termékeken, VAGY
  • A visszaküldött termékből hiányoznak alkatrészek és/vagy tartozékok.
Az ügyintézési díj fedezi a hiányos visszaküldések feldolgozásával és az összes alkatrész meglétének ellenőrzésével kapcsolatos költségeket.

Sérülés, elvesztés vagy lopás:

  • Ha a megvásárolt termék vagy termékek már a kicsomagoláskor hibásak, a termék átvételétől számított 7 napon belül felveheti a kapcsolatot a Cozyla ügyfélszolgálatával, és ingyenesen visszaküldheti a terméket. A 7 napos türelmi idő letelte után Önnek kell állnia a visszaküldéssel kapcsolatos költségeket.
  • Ha a megvásárolt termék vagy termékek elvesztek vagy ellopták őket, kérjük, gyűjtse össze a rendelkezésre álló bizonyítékokat³, és azonnal jelentse a hiányzó csomagot a futárszolgálatnak, valamint kérjen vizsgálatot; emellett velünk is felveheti a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a lehetséges cseréket.

Csere:

Csereigény esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a help@cozyla.com címen. A kérelem jóváhagyását követően elküldjük Önnek a cserecikket vagy -cikkeket.

A visszatérítés részletei:

  • A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.
  • A visszatérítés összege megegyezik a számlán szereplő kifizetett összeggel, levonva a visszaküldési címke díját és az egyéb vonatkozó díjakat.

A visszatérítés átfutási ideje:

  • A visszaküldés feldolgozása után e-mailben értesítjük, a visszatérítés pedig további 1-3 munkanapot⁴ vesz igénybe, mire megérkezik az eredeti fizetési módjára.
  • Ha a visszaküldés jóváhagyásától számított 15 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a help@cozyla.com címen.


¹: a dobozokat és a habbetéteket is beleértve

²: kivéve, ha már a kicsomagoláskor hibásak

³: azaz fényképek, videók, képernyőképek, e-mailek és/vagy releváns dokumentumok

⁴: a pénzintézetétől függően