Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

Εάν αγοράσατε ένα Πρόγραμμα προστασίας αποστολής μέσω της ShipInsure κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανατρέξτε εδώ εάν θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης.

Οδηγός βήμα προς βήμα για την έναρξη επιστροφής:

  1. Μεταβείτε στο κέντρο επιστροφών της Cozyla στη διεύθυνση https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε.
  3. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας.
  4. Εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης που στάλθηκε στα εισερχόμενα του email σας για να συνδεθείτε.
  5. Μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών.   
  6. Επιλέξτε τις παραγγελίες και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.
  7. Συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος επιστροφής και κάντε κλικ στην υποβολή.
  8. Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας από την Cozyla, θα λάβετε ένα email με λεπτομερείς οδηγίες αποστολής.

Η παραγγελία είναι επιλέξιμη για επιστροφή εάν:

  • Το προϊόν/τα προϊόντα είναι ελαττωματικό/ελαττωματικά κατά την αγορά, Ή
  • Το προϊόν/τα προϊόντα έχει/έχουν αποσυσκευαστεί αλλά δεν έχει/έχουν χρησιμοποιηθεί, Ή
  • Η Cozyla κρίνει ότι το προϊόν/τα προϊόντα είναι κατάλληλο/κατάλληλα για μεταπώληση, Ή
  • Το προϊόν/τα προϊόντα βρίσκεται/βρίσκονται στην αρχική συσκευασία με όλα τα αρχικά αξεσουάρ, προστατευτικά¹, και τα εγχειρίδια είναι άθικτα, ΚΑΙ
  • Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, ΚΑΙ
  • Έχετε απόδειξη από την Cozyla ή αποδεικτικό αγοράς.

Η παραγγελία δεν είναι επιλέξιμη για επιστροφή εάν:

  • Το προϊόν/τα προϊόντα έχει/έχουν υποστεί ζημιά από τον χρήστη, Ή
  • Το προϊόν/τα προϊόντα δεν έχει/έχουν την αρχική συσκευασία (συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ, των προστατευτικών¹, και τα εγχειρίδια), Ή
  • Το προϊόν/τα προϊόντα χαρακτηρίζονταν ως «Εκκαθάριση», «Ανοιχτή συσκευασία» ή «Ανακατασκευασμένο» κατά την αγορά², Ή
  • Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται μετά από 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, Ή
  • Δεν έχετε απόδειξη από την Cozyla ή αποδεικτικό αγοράς

Μη επιστρέψιμα τέλη/είδη:

  • Έξοδα αποστολής και διαχείρισης (εάν ισχύουν), ΚΑΙ
  • Κωδικός προώθησης(οι) που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, ΚΑΙ
  • Δωροκάρτα(ες) που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά.

Αποστολή:

  • Η Cozyla δεν καλύπτει τα έξοδα αποστολής για επιστροφές/ανταλλαγές.
  • Εάν η διεύθυνση αποστολής σας βρίσκεται στην Αυστραλία, θα σας στείλουμε μέσω email μια προπληρωμένη εκτυπώσιμη ετικέτα αποστολής (ισχύουν χρεώσεις αποστολής).
  • Αν η διεύθυνση αποστολής σας ΔΕΝ βρίσκεται στην Αυστραλία, θα πρέπει να αποστείλετε μόνοι σας το προϊόν ή τα προϊόντα σε μία από τις αποθήκες μας.

Θα ισχύει τέλος διεκπεραίωσης αν:

  • Δεν πραγματοποιήσατε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στο επιστρεφόμενο προϊόν ή στα επιστρεφόμενα προϊόντα, Ή
  • Από το επιστρεφόμενο προϊόν ή τα επιστρεφόμενα προϊόντα λείπουν εξαρτήματα ή/και αξεσουάρ.
Το τέλος διεκπεραίωσης καλύπτει τα έξοδα που σχετίζονται με την επεξεργασία ελλιπών επιστροφών και τη διασφάλιση ότι έχουν καταγραφεί όλα τα εξαρτήματα.

Ζημιά, απώλεια ή κλοπή:

  • Αν το αγορασμένο προϊόν είναι ελαττωματικό από την αρχή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Cozyla εντός 7 ημερών από την παραλαβή του για να λάβετε δωρεάν αποστολή επιστροφής. Μετά την παρέλευση της περιόδου χάριτος των 7 ημερών, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν έξοδα αποστολής της επιστροφής.
  • Αν το αγορασμένο προϊόν ή τα αγορασμένα προϊόντα χαθούν ή κλαπούν, συγκεντρώστε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία³ και επικοινωνήστε αμέσως με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να αναφέρετε το δέμα που λείπει και να ξεκινήσει η αναζήτησή του. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για να συζητήσουμε πιθανές επιλογές αντικατάστασης.

Ανταλλαγές:

Για αιτήματα ανταλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας στο help@cozyla.com. Μόλις εγκριθεί το αίτημα, το προϊόν ή τα προϊόντα αντικατάστασης θα σας αποσταλούν.

Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων:

  • Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής.
  • Η επιστροφή χρημάτων ισούται με το ποσό που καταβλήθηκε στο τιμολόγιο, μείον το κόστος της ετικέτας επιστροφής και τυχόν άλλες ισχύουσες χρεώσεις.

Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων:

  • Αφού διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ειδοποίηση μέσω email και θα χρειαστούν επιπλέον 1-3 εργάσιμες ημέρες⁴ για να εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
  • Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 15 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο help@cozyla.com.


¹: περιλαμβάνει κουτιά και ένθετα αφρού

²: εκτός αν είναι ελαττωματικά από την αρχή

³: δηλ. φωτογραφίες, βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης, email ή/και σχετικά έγγραφα

⁴: ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα