Politik for returnering og ombytning

Hvis du købte en forsendelsesbeskyttelsesplan via ShipInsure under betalingen, kan du se her, hvis du vil indgive et krav.

Trinvis vejledning til at starte en returnering:

  1. Gå til Cozylas returcenter på https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Indtast ordrenummeret for den ordre, du vil returnere.
  3. Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du afgav ordren.
  4. Indtast bekræftelseskoden, der blev sendt til din indbakke, for at logge ind.
  5. Gå til ordrehistorikken.   
  6. Vælg den eller de ordrer og varer, du ønsker at returnere, og følg vejledningen.
  7. Udfyld returanmodningsformularen, og klik på indsend.
  8. Når Cozyla har godkendt din anmodning, modtager du en e-mail med oplysninger om forsendelsesretningslinjerne.

Ordren kan returneres, hvis:

  • Varen/varerne var defekte ved købet, ELLER
  • Varen/varerne er pakket ud, men ubrugte, ELLER
  • Cozyla vurderer, at varen/varerne kan videresælges, ELLER
  • Varen/varerne er i den originale emballage med alt originalt tilbehør og beskyttelse¹og manualer er intakte, OG
  • Returanmodningen indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, OG
  • Du har en kvittering fra Cozyla eller købsbevis.

Ordren kan ikke returneres, hvis:

  • Varen/varerne er beskadiget af brugeren, ELLER
  • Varen/varerne har ikke den originale emballage (inklusive tilbehør, beskyttelse¹ og manualer), ELLER
  • Varen/varerne var markeret som "Udsalg", "Åbnet emballage" eller "Istandsat" ved købet², ELLER
  • Returanmodningen indsendes mere end 30 dage efter modtagelsen af varen, ELLER
  • Du har ikke en kvittering fra Cozyla eller købsbevis

Gebyrer/varer, der ikke refunderes:

  • Forsendelses- og håndteringsgebyrer (hvis relevant), OG
  • Rabatkode(r) brugt ved købet, OG
  • Gavekort(s) brugt ved købet.

Forsendelse:

  • Cozyla dækker ikke nogen forsendelsesomkostninger ved returnering/ombytning.
  • Hvis din leveringsadresse er i Australien, sender vi dig en forudbetalt, printbar returlabel via e-mail (der opkræves leveringsgebyrer).
  • Hvis din leveringsadresse IKKE er i Australien, er du selv ansvarlig for at sende varen(e) til et af vores lagre.

Der opkræves et håndteringsgebyr, hvis:

  • Du har ikke foretaget en/et fabriksnulstilling(er) af den/de returnerede vare(r), ELLER
  • Der mangler dele og/eller tilbehør i den/de returnerede vare(r).
Håndteringsgebyret dækker omkostningerne forbundet med behandling af ufuldstændige returneringer og sikring af, at alle dele er med.

Skade, bortkomst eller tyveri:

  • Hvis den/de købte vare(r) er defekt(e) fra starten, kan du kontakte Cozyla inden for 7 dage efter modtagelsen af varen for at få gratis returfragt. Når fristen på 7 dage er udløbet, er du ansvarlig for eventuelle omkostninger i forbindelse med returneringen.
  • Hvis den/de købte vare(r) bliver væk eller stjålet, skal du indsamle eventuelle tilgængelige beviser³ og straks kontakte fragtfirmaet for at anmelde den manglende pakke og iværksætte en eftersøgning. Du kan også kontakte os for at drøfte mulige muligheder for erstatning.

Ombytning:

Kontakt os på help@cozyla.com ved forespørgsler om ombytning. Når en forespørgsel er godkendt, bliver erstatningsvaren(e) sendt til dig.

Oplysninger om refusion:

  • Refusion(er) behandles via den oprindelige betalingsmetode.
  • Refusionen svarer til det beløb, der er betalt på fakturaen, minus omkostningerne til returlabel og eventuelle andre gebyrer.

Tidslinje for refusion:

  • Når din returnering er blevet behandlet, modtager du en meddelelse fra os via e-mail, og det tager yderligere 1-3 arbejdsdage⁴, før refusionen udbetales til din oprindelige betalingsmetode.
  • Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 15 arbejdsdage, efter at vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på help@cozyla.com.


¹: inkluderer æsker og skumindlæg

²: medmindre de er defekte fra starten

³: dvs. fotos, videoer, skærmbilleder, e-mails og/eller relevante dokumenter

⁴: afhængigt af din finansielle institution