Политика за връщане и замяна

Ако сте закупили план за защита при доставка чрез ShipInsure при завършване на поръчката, вижте тук, ако трябва да подадете иск.

Ръководство стъпка по стъпка за заявяване на връщане:

  1. Отидете в центъра за връщане на Cozyla на адрес https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Въведете номера на поръчката, която искате да върнете.
  3. Въведете имейл адреса, който сте използвали при поръчката.
  4. Влезте, като въведете кода за потвърждение, изпратен във входящата ви поща.
  5. Отидете в историята на поръчките.   
  6. Изберете поръчката/поръчките и артикула/артикулите, които искате да върнете, и следвайте инструкциите.
  7. Попълнете формуляра за заявка за връщане и натиснете бутона за изпращане.
  8. След като Cozyla одобри заявката ви, ще получите имейл с подробни указания за доставка.

Поръчката отговаря на условията за връщане, ако:

  • Артикулът/артикулите е/са дефектен(ни) при покупката, ИЛИ
  • Артикулът/артикулите е/са разопакован(и), но неизползван(и), ИЛИ
  • Cozyla прецени, че артикулът/артикулите може/могат да бъде/бъдат препродаден(и), ИЛИ
  • Артикулът/артикулите е/са в оригиналната опаковка с всички оригинални аксесоари и защитни елементи¹и ръководствата са непокътнати, И
  • Заявката за връщане е подадена в рамките на 30 дни от получаването на артикула, И
  • Разполагате с касова бележка от Cozyla или доказателство за покупка.

Поръчката не отговаря на условията за връщане, ако:

  • Артикулът/артикулите е/са повреден(и) от потребителя, ИЛИ
  • Артикулът/артикулите не е/са в оригиналната опаковка (включително аксесоарите, защитните елементи¹ и ръководствата), ИЛИ
  • Артикулът/артикулите са били обозначени като „Разпродажба“, „Отворена опаковка“ или „Възстановен“ при покупката², ИЛИ
  • Заявката за връщане е подадена след 30 дни от получаването на артикула, ИЛИ
  • Не разполагате с касова бележка от Cozyla или доказателство за покупка

Такси/артикули, които не подлежат на възстановяване:

  • Такси за доставка и обработка (ако има такива), И
  • Промоционален код(ове), използван(и) при покупката, И
  • Подаръчна карта(и), използвана(и) при покупката.

Доставка:

  • Cozyla не покрива разходите за доставка при връщане/замяна.
  • Ако адресът ви за доставка е в Австралия, ще ви изпратим по имейл предплатен етикет за доставка, който можете да разпечатате (прилагат се такси за доставка).
  • Ако адресът ви за доставка НЕ е в Австралия, ще трябва сами да изпратите артикула до един от нашите складове.

Такса за обработка се начислява, ако:

  • Не сте извършили фабрично нулиране на върнатия артикул ИЛИ
  • Върнатият артикул е с липсващи части и/или аксесоари.
Таксата за обработка покрива разходите за обработване на непълни връщания и проверка дали всички компоненти са налице.

Повреда, загуба или кражба:

  • Ако закупеният артикул е дефектен още при разопаковането, можете да се свържете с Cozyla в рамките на 7 дни от получаването му, за да получите безплатна доставка при връщане. След изтичането на 7-дневния гратисен период ще отговаряте за всички разходи, свързани с доставката на върнатия артикул.
  • Ако закупеният артикул е изгубен или откраднат, съберете всички налични доказателства³ и незабавно се свържете с куриера, за да съобщите за липсващата пратка и да започнете издирването ѝ; можете също да се свържете с нас и да обсъдим възможностите за замяна.

Замени:

Моля, свържете се с нас на help@cozyla.com за заявки за замяна. След одобрение на заявката заместващият артикул ще ви бъде изпратен.

Подробности за възстановяването на сумата:

  • Възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане.
  • Възстановената сума се равнява на платената по фактурата сума минус цената на етикета за връщане и други приложими такси.

Срок за възстановяване на сумата:

  • След обработване на връщането ще получите известие от нас по имейл, а възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния ви начин на плащане в рамките на още 1-3 работни дни⁴.
  • Ако не сте получили възстановяването на сумата в рамките на 15 работни дни от одобрението на връщането, моля, свържете се с нас на help@cozyla.com.


¹: включва кутии и пенопластови вложки

²: освен ако не са дефектни още при разопаковането

³: напр. снимки, видеоклипове, екранни снимки, имейли и/или свързани документи

⁴: в зависимост от финансовата ви институция