Política de proteção de envios

Para proporcionar uma experiência de compra mais segura e fiável, estabelecemos parcerias com prestadores de serviços de envio e seguros terceiros para oferecer um seguro de proteção de envio. Ao adquirir este serviço, terá uma cobertura adicional e poderá contactar diretamente a Xcotton em caso de problemas. Segue-se uma explicação detalhada da apólice de seguro:

1. Cobertura do serviço de Proteção de Envio
Após adquirir o seguro, os seus produtos estarão totalmente cobertos durante o processo de envio. A cobertura específica inclui, entre outros:

Produtos perdidos: Se o seu produto se perder durante o envio, pode apresentar uma reclamação de acordo com os termos do seguro.
Produtos danificados: Se o produto ficar danificado durante o envio, o seguro fornecerá uma indemnização.
Outras circunstâncias imprevistas: Se o produto ficar danificado ou se perder devido a força maior (por exemplo, catástrofes naturais ou acidentes de viação), o seguro tratará das reclamações de acordo com os termos específicos.

2. Como adquirir a Proteção de Envio
No momento do pagamento, pode optar por adquirir a Proteção de Envio. Se selecionar esta opção, a taxa do serviço será adicionada automaticamente ao valor total da encomenda. Tenha em atenção que o serviço de Proteção de Envio é aplicado por encomenda e cobre apenas os produtos adquiridos nessa encomenda.

3. Serviço de Proteção de Envio e processo de reclamação
Após adquirir o serviço de Proteção de Envio, receberá os detalhes da cobertura e os dados de contacto da Xcotton, incluindo o número do serviço de Proteção de Envio, o guia para apresentar reclamações e o respetivo processo.

Contactar a Xcotton: Se o seu produto se perder ou ficar danificado durante o envio, contacte imediatamente a Xcotton para apresentar uma reclamação. Pode apresentar uma reclamação através do número do serviço de Proteção de Envio e dos dados de contacto fornecidos.

Requisitos para a reclamação: De acordo com os termos do serviço, poderá ser necessário fornecer documentos comprovativos relevantes, como um comprovativo da transportadora, fotografias do produto danificado, etc. Consulte o guia de reclamações da Xcotton para conhecer os requisitos específicos.

4. Declaração de responsabilidade
Responsabilidade pela aquisição da Proteção de Envio: Depois de adquirir o serviço de Proteção de Envio, a Xcotton cobrirá todos os riscos relacionados com danos ou perda do produto durante o envio. Ajudá-lo-emos fornecendo as informações necessárias, mas o processo de reclamação será tratado exclusivamente pela Xcotton.

5. Termos do seguro e cláusulas de isenção
Termos do seguro: Os termos e condições fornecidos pela Xcotton aplicam-se aos clientes que adquiram o serviço de Proteção de Envio. Leia atentamente os termos do seguro antes de efetuar a compra, para compreender a cobertura, o processo de reclamação e outros detalhes relevantes.
Cláusulas de isenção: Em determinadas situações (por exemplo, se forem fornecidas informações de entrega incorretas ou se o produto for danificado intencionalmente), a Xcotton poderá não ser responsável pela indemnização. Para consultar as cláusulas de isenção detalhadas, consulte os termos e políticas fornecidos pela Xcotton.

6. Cancelamento
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos para solicitar o reembolso da proteção de envio.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não é possível cancelar a proteção de envio.

7. Lembretes especiais
Confirme se os dados de envio estão corretos: Certifique-se de que a morada de envio, o número de contacto e as restantes informações estão corretos ao fazer a encomenda, para garantir uma entrega sem problemas e evitar dificuldades nas reclamações devido a informações incorretas.
Verifique os seus produtos logo que os receber: Depois de receber os seus produtos, verifique-os imediatamente. Se detetar danos ou outros problemas, contacte support@xcottons.com o mais rapidamente possível para iniciar o processo de reclamação.