Política de devoluções e trocas

Se adquiriu um Plano de Proteção de Envio através da ShipInsure durante o pagamento, consulte aqui se precisar de apresentar uma reclamação.

Guia passo a passo para iniciar uma devolução:

  1. Aceda ao centro de devoluções da Cozyla em https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Introduza o número da encomenda que pretende devolver.
  3. Introduza o endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda.
  4. Introduza o código de verificação enviado para a sua caixa de entrada de e-mail para iniciar sessão.
  5. Aceda ao histórico de encomendas.   
  6. Selecione a(s) encomenda(s) e o(s) artigo(s) que pretende devolver e siga as instruções.
  7. Preencha o formulário de pedido de devolução e clique em submeter.
  8. Quando o seu pedido for aprovado pela Cozyla, receberá um e-mail com as instruções de envio.

A encomenda é elegível para devolução se:

  • O(s) artigo(s) estava(m) defeituoso(s) no momento da compra, OU
  • O(s) artigo(s) está/estão desembalado(s), mas não foi/foram utilizado(s), OU
  • A Cozyla considera que o(s) artigo(s) pode(m) ser revendido(s), OU
  • O(s) artigo(s) está/estão na embalagem original, com todos os acessórios, proteções¹, e manuais intactos, E
  • O pedido de devolução é iniciado no prazo de 30 dias após a receção do artigo, E
  • Tem um recibo da Cozyla ou um comprovativo de compra.

A encomenda não é elegível para devolução se:

  • O(s) artigo(s) foi/foram danificado(s) pelo utilizador, OU
  • O(s) artigo(s) não tem/têm a embalagem original (incluindo acessórios, proteções¹ e manuais), OU
  • O(s) artigo(s) estava(m) identificado(s) como artigo(s) «Em saldo», «Caixa aberta» ou «Recondicionado(s)» no momento da compra², OU
  • O pedido de devolução é iniciado após 30 dias da receção do artigo, OU
  • Não possui um recibo da Cozyla nem um comprovativo de compra

Custos/artigos não reembolsáveis:

  • Custos de envio e manuseamento (se aplicável), E
  • Código(s) promocional(is) utilizado(s) durante a compra, E
  • Cartão(ões)-oferta utilizado(s) durante a compra.

Envio:

  • A Cozyla não cobre quaisquer custos de envio no caso de uma devolução/troca.
  • Se a sua morada de envio for na Austrália, enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de envio pré-paga e pronta a imprimir (aplicam-se custos de envio).
  • Se a sua morada de envio NÃO estiver na Austrália, será responsável por enviar o(s) artigo(s) para um dos nossos armazéns.

Será aplicada uma taxa de manuseamento se:

  • Não efetuou a(s) reposição(ões) das definições de fábrica no(s) artigo(s) devolvido(s), OU
  • Faltam peças e/ou acessórios no(s) artigo(s) devolvido(s).
A taxa de manuseamento cobre os custos associados ao processamento de devoluções incompletas e à confirmação da presença de todos os componentes.

Danos, perda ou roubo:

  • Se o(s) artigo(s) adquirido(s) apresentar(em) defeitos de origem, pode contactar a Cozyla no prazo de 7 dias após a receção para obter portes de devolução gratuitos. Após o período de tolerância de 7 dias, será responsável por quaisquer custos associados ao envio da devolução.
  • Se o(s) artigo(s) adquirido(s) tiver(em) sido perdido(s) ou roubado(s), reúna todas as provas disponíveis³ e contacte imediatamente a transportadora para comunicar o desaparecimento da encomenda e iniciar uma busca; também pode contactar-nos para conversarmos sobre possíveis opções de substituição.

Trocas:

Contacte-nos através do endereço help@cozyla.com para solicitar uma troca. Após a aprovação do pedido, enviar-lhe-emos o(s) artigo(s) de substituição.

Detalhes do reembolso:

  • O(s) reembolso(s) será(ão) processado(s) através do método de pagamento original.
  • O reembolso corresponde ao montante pago na fatura, deduzido do custo da etiqueta de devolução e de outras taxas aplicáveis.

Prazo do reembolso:

  • Após o processamento da devolução, receberá uma notificação nossa por e-mail, e o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo adicional de 1-3 dias úteis⁴.
  • Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço help@cozyla.com.


¹: inclui caixas e peças de espuma

²: a menos que apresentem defeitos de origem

³: ou seja, fotografias, vídeos, capturas de ecrã, e-mails e/ou documentos relevantes

⁴: consoante a sua instituição financeira