Retour- en ruilbeleid

Als je tijdens het afrekenen via ShipInsure een verzendbeschermingsplan hebt gekocht, ga dan hierheen als je een claim wilt indienen.

Stapsgewijze handleiding voor het starten van een retourzending:

  1. Ga naar het retourcentrum van Cozyla op https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Voer het bestelnummer in van de bestelling die je wilt retourneren.
  3. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
  4. Voer de verificatiecode in die naar je e-mailinbox is gestuurd om in te loggen.
  5. Ga naar je bestelgeschiedenis.   
  6. Selecteer de bestelling(en) en het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren en volg de instructies.
  7. Vul het retourverzoekformulier in en klik op Verzenden.
  8. Zodra Cozyla je verzoek heeft goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de verzendinstructies.

De bestelling komt in aanmerking voor retournering als:

  • Het/de artikel(en) is/zijn defect bij aankoop, OF
  • Het/de artikel(en) is/zijn uitgepakt maar ongebruikt, OF
  • Cozyla beschouwt het/de artikel(en) als geschikt voor wederverkoop, OF
  • Het/de artikel(en) zit/zitten in de originele verpakking met alle originele accessoires, beschermingsmaterialen¹, en handleidingen intact, EN
  • Het retourverzoek wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel ingediend, EN
  • Je hebt een aankoopbewijs van Cozyla of ander bewijs van aankoop.

De bestelling komt niet in aanmerking voor retournering als:

  • Het/de artikel(en) is/zijn beschadigd door de gebruiker, OF
  • Het/de artikel(en) heeft/hebben niet de originele verpakking (inclusief accessoires, beschermingsmaterialen¹ en handleidingen), OF
  • Het/de artikel(en) was/waren bij aankoop aangemerkt als "Opruiming", "Open doos" of "Gereviseerd"², OF
  • Het retourverzoek wordt ingediend nadat je het artikel 30 dagen in bezit hebt, OF
  • Je hebt geen aankoopbewijs van Cozyla of ander bewijs van aankoop

Niet-restitueerbare kosten/artikelen:

  • Verzend- en administratiekosten (indien van toepassing), EN
  • Promotiecode(s) gebruikt tijdens de aankoop, EN
  • Cadeaubon(nen) gebruikt tijdens de aankoop.

Verzending:

  • Cozyla vergoedt geen verzendkosten bij een retourzending of omruiling.
  • Als je verzendadres zich in Australië bevindt, sturen we je per e-mail een voorgedrukt verzendlabel met vooruitbetaalde verzendkosten (verzendkosten zijn van toepassing).
  • Als uw verzendadres NIET in Australië is, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u het/de artikel(en) naar een van onze magazijnen verzendt.

Er worden administratiekosten in rekening gebracht als:

  • U hebt het/de geretourneerde artikel(en) NIET teruggezet naar de fabrieksinstellingen, OF
  • Bij het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen ontbreken onderdelen en/of accessoires.
De administratiekosten dekken de kosten voor het verwerken van onvolledige retourzendingen en het controleren of alle onderdelen aanwezig zijn.

Schade, verlies of diefstal:

  • Als het gekochte artikel direct uit de doos defect is, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst contact opnemen met Cozyla voor gratis retourverzending. Na afloop van de bedenktijd van 7 dagen bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten van de retourzending.
  • Als het gekochte artikel/de gekochte artikelen verloren is/zijn geraakt of gestolen is/zijn, verzamel dan eventueel beschikbaar bewijsmateriaal³ en neem onmiddellijk contact op met de koerier om het vermiste pakket te melden en een onderzoek te starten. U kunt ook contact met ons opnemen om mogelijke opties voor vervanging te bespreken.

Ruilingen:

Neem voor verzoeken om een artikel te ruilen contact met ons op via help@cozyla.com. Zodra een verzoek is goedgekeurd, wordt het vervangende artikel naar u verzonden.

Details over de terugbetaling:

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De terugbetaling is gelijk aan het bedrag op de factuur, minus de kosten van het retourlabel en eventuele andere toepasselijke kosten.

Termijn van terugbetaling:

  • Nadat uw retourzending is verwerkt, ontvangt u van ons een bericht per e-mail. Het duurt vervolgens nog 1-3 werkdagen⁴ voordat de terugbetaling wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Als u de terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring van uw retourzending hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@cozyla.com.


¹: inclusief dozen en schuimrubberen inzetstukken

²: tenzij ze direct uit de doos defect zijn

³: d.w.z. foto's, video's, schermafbeeldingen, e-mails en/of relevante documenten

⁴: afhankelijk van uw financiële instelling