Politica di reso e cambio

Se durante il checkout hai acquistato un piano di protezione sulla spedizione tramite ShipInsure , consulta questa pagina per presentare un reclamo.

Guida dettagliata per avviare un reso:

Vai al centro resi di Cozyla all'indirizzo https://eu.cozyla.com/a/returns
Inserisci il numero dell'ordine che desideri restituire.
Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Inserisci il codice di verifica inviato alla tua casella di posta elettronica per accedere.
Vai alla cronologia degli ordini.
Seleziona gli ordini e gli articoli che desideri restituire e segui le istruzioni.
Compila il modulo di richiesta di reso e fai clic su Invia.
Una volta approvata la richiesta da Cozyla, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione.

L'ordine può essere restituito se:

L'articolo/gli articoli è/sono difettoso/i al momento dell'acquisto, OPPURE
L'articolo/gli articoli è/sono privo/i di imballaggio ma non è/sono stati utilizzato/i, OPPURE
Cozyla ritiene che l'articolo/gli articoli possa/possano essere rivenduto/i, OPPURE
L'articolo/gli articoli è/sono nella confezione originale con tutti gli accessori e le protezioni originali¹e i manuali integri, E
La richiesta di reso viene avviata entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, E
Possiedi una ricevuta di Cozyla o una prova d'acquisto.

L'ordine non può essere restituito se:

L'articolo/gli articoli è/sono stato/i danneggiato/i dall'utente, OPPURE
L'articolo/gli articoli non ha/hanno la confezione originale (compresi gli accessori e le protezioni¹ e i manuali), OPPURE
L'articolo/gli articoli era/no contrassegnato/i come «Svendita», «Scatola aperta» o «Ricondizionato» al momento dell'acquisto², OPPURE
La richiesta di reso viene avviata dopo 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, OPPURE
Non possiedi una ricevuta di Cozyla o una prova d'acquisto

Costi/articoli non rimborsabili:

Spese di spedizione e gestione (se applicabili), E
Codice promozionale(s) utilizzato(i) durante l'acquisto, E
Carta regalo(s) utilizzata(e) durante l'acquisto.

Spedizione:

Cozyla non copre le spese di spedizione per resi o cambi.
Se il tuo indirizzo di spedizione si trova in Australia, ti invieremo via e-mail un'etichetta di spedizione stampabile prepagata (si applicano le spese di spedizione).
Se il tuo indirizzo di spedizione NON si trova in Australia, dovrai spedire gli articoli a tue spese a uno dei nostri magazzini.

Verrà applicata una commissione di gestione se:

Non hai eseguito il ripristino alle impostazioni di fabbrica degli articoli restituiti, OPPURE
Agli articoli restituiti mancano parti e/o accessori.

La commissione di gestione copre i costi associati all'elaborazione dei resi incompleti e alla verifica che siano presenti tutti i componenti.

Danni, smarrimento o furto:

Se gli articoli acquistati risultano difettosi appena tolti dalla confezione, puoi contattare Cozyla entro 7 giorni dalla ricezione per ottenere la spedizione gratuita per il reso. Trascorso il periodo di tolleranza di 7 giorni, sarai responsabile di tutti i costi associati alla spedizione del reso.
Se gli articoli acquistati vengono smarriti o rubati, raccogli tutte le prove disponibili³ e contatta immediatamente il corriere per segnalare la mancata consegna del pacco e avviare una ricerca; puoi anche contattarci per discutere le possibili opzioni di sostituzione.

Sostituzioni:

Per qualsiasi richiesta di sostituzione, contattaci all'indirizzo help@cozyla.com. Una volta approvata la richiesta, ti spediremo gli articoli sostitutivi.

Dettagli sul rimborso:

I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso corrisponde all'importo pagato in fattura, meno il costo dell'etichetta di reso e le altre eventuali commissioni.

Tempi di rimborso:

Una volta elaborato il reso, ti invieremo una notifica via e-mail e ci vorranno altri 1-3 giorni lavorativi⁴ prima che il rimborso venga accreditato sul metodo di pagamento originale.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo help@cozyla.com.

¹: incluse scatole e imbottiture in schiuma

²: a meno che non siano difettosi appena tolti dalla confezione

³: ovvero foto, video, screenshot, e/o documenti pertinenti

⁴: a seconda del tuo istituto finanziario