Odredbe i uvjeti zaštite pošiljke

Uvjeti korištenja tvrtke ShipInsure, Inc.
Posljednje ažuriranje: 02/18/2026

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) uređuju vaš pristup stranici shipinsure.io („Stranica”), dodatku za naplatu/ugrađenom widgetu ShipInsurea („Widget”), portalu za zahtjeve ShipInsurea („Portal”) te svim povezanim alatima, softveru i uslugama koje vam stavljamo na raspolaganje (zajedno „Usluge”) i njihovo korištenje.

ShipInsure, Inc. („ShipInsure”, „mi”, „nas” ili „naš”) pruža Usluge koje kupcima mogu omogućiti kupnju dodatne zaštite pri dostavi („Zaštita pri dostavi”) za prihvatljive narudžbe kod trgovaca koji sudjeluju u programu (svaki od njih „Trgovac”).

VAŽNA OBAVIJEST O ARBITRAŽI (KORISNICI U SAD-u): Ovi Uvjeti uključuju obvezujući sporazum o arbitraži i odricanje od kolektivne tužbe. Ako ne odustanete na način opisan u nastavku, pristajete na rješavanje većine sporova putem pojedinačne arbitraže, a ne na sudu.

 

1. Prihvaćanje ovih Uvjeta
Pristupom Uslugama ili njihovim korištenjem, klikom za prihvaćanje, kupnjom zaštite pri dostavi, podnošenjem zahtjeva ili na drugi način korištenjem Usluga, prihvaćate ove Uvjete te potvrđujete da ste ih pročitali i razumjeli.

Ako se ne slažete, nemojte koristiti Usluge.

Ako Usluge koristite u ime pravne osobe, izjavljujete da ste ovlašteni obvezati tu pravnu osobu, a „vi” se odnosi i na vas i na tu pravnu osobu.

 

2. Na koga se ovi Uvjeti primjenjuju
Ovi se Uvjeti primjenjuju na:

Krajnji korisnici/potrošači: pojedinci koji kupuju robu od Trgovca i po želji kupuju zaštitu pri dostavi za narudžbu („Krajnji korisnik”).

Ostali posjetitelji stranice.

Ako ste Trgovac (ili djelujete u njegovo ime), vaše korištenje usluga ShipInsurea namijenjenih trgovcima uređeno je zasebnim pisanim ugovorom (npr. okvirnim ugovorom o uslugama ili narudžbenicom). U slučaju sukoba mjerodavne su odredbe tog ugovora.

 
3. Izmjene ovih Uvjeta
S vremena na vrijeme možemo ažurirati ove Uvjete. Datum „Posljednje ažuriranje” odražava najnoviju izmjenu. Nastavkom korištenja Usluga nakon ažuriranja prihvaćate ažurirane Uvjete.

 
4. Privatnost
Prikupljanje i upotreba podataka opisani su u našim Pravilima o privatnosti (objavljenima na stranici). Korištenjem Usluga pristajete na našu obradu podataka kako je ondje opisana.

 
5. Usluge i odnos s Trgovcem
5.1 Naplatu i ponudu kontrolira Trgovac
Usluge ShipInsurea osmišljene su kao dodatak internetskoj trgovini Trgovca. Trgovac kontrolira, među ostalim, način na koji se ponuda zaštite pri dostavi prikazuje prilikom naplate, jezik prikazan kupcima, uvjete za prihvat proizvoda i artikle koji se prodaju.

5.2 Nije prodavatelj robe
ShipInsure ne prodaje, ne šalje niti isporučuje robu koju kupujete od Trgovca. Ugovor o kupnji robe sklapate s Trgovcem.

5.3 Neobvezna zaštita
Zaštita pošiljke nije obvezna, osim ako vam je trgovac pruža bez dodatne naknade. Možete odabrati zaštitu iz drugih izvora ili je uopće ne ugovoriti.

 
6. Program Zaštite pošiljke (osnovni uvjeti)
6.1 Što Zaštita pošiljke jest (a što nije)
Zaštita pošiljke usluga je koja može pružiti pravni lijek ako se tijekom prijevoza ili nakon dostave pošiljke obuhvaćene zaštitom dogodi neki od pokrivenih događaja opisanih u nastavku.

Zaštita pošiljke nije jamstvo za kvalitetu proizvoda trgovca i ne zamjenjuje pravila trgovca o povratu.
Zaštita pošiljke nije osiguranje koje vam prodaje ShipInsure. Svi aranžmani povezani s osiguranjem, ako ih ima, sklapaju se isključivo između ShipInsurea i njegovih trećih ugovornih strana, a vi niste osiguranik ni dodatni osiguranik ni prema kojoj polici, osim ako je to izričito navedeno u pisanom obliku.

6.2 Pokriveni događaji (općenito)
Uz pridržavanje uvjeta prihvatljivosti, isključenja i ograničenja, Zaštita pošiljke može pokrivati:

Gubitak tijekom prijevoza (npr. pošiljka je nestala i smatra se izgubljenom),

Oštećenje tijekom prijevoza (fizičko oštećenje nastalo tijekom slanja),

Slučajevi u kojima je pošiljka označena kao dostavljena, ali nije primljena (uključujući krađu nakon dostave, ako je primjenjivo).

Pokriće može varirati ovisno o trgovcu, prijevozniku, odredištu, kategoriji artikla i drugim čimbenicima rizika. Prikaz konkretnih uvjeta pri plaćanju i/ili na Portalu sastavni je dio uvjeta Zaštite pošiljke za tu transakciju.

6.3 Isključenja
Zaštita pošiljke ne pokriva sljedeće gubitke i za njih se neće isplatiti naknada:

Propusti u usluzi trgovca ili prijevoznika koji nisu povezani s fizičkim gubitkom/oštećenjem/krađom (npr. kašnjenja, propušteni rokovi dostave), osim ako su izričito pokriveni za vašu transakciju;

Proizvodni nedostaci, uobičajeno trošenje, radna svojstva proizvoda, nezadovoljstvo veličinom/pristajanjem ili drugi „problemi s kvalitetom” koji nisu povezani s oštećenjem tijekom prijevoza (osim ako je trgovac zasebno omogućio pokriće kvalitete koje je izričito prikazano pri plaćanju);

Prijevara, tajni dogovor ili lažno prikazivanje;

Zapljena od strane nadležnih tijela, krijumčarena roba, kršenje sankcija ili nezakonita roba;

Artikli zabranjeni ili ograničeni zakonom, propisima, pravilima prijevoznika ili pravilima trgovca;

Sva druga isključenja navedena pri plaćanju, na Portalu ili u uvjetima specifičnima za transakciju.

Možemo isključiti i kategorije koje predstavljaju povećani rizik (primjerice, novčane ekvivalente, određene vrijedne predmete, kvarljivu robu, žive životinje itd.), a prihvatljivost može varirati ovisno o trgovcu.

6.4 Ograničenja pokrića
Osim ako nije drukčije navedeno za vašu transakciju:

Maksimalna naknada iznosi prijavljenu vrijednost prihvatljivog artikla ili artikala u pošiljci obuhvaćenoj zaštitom, do 5.000 USD po narudžbi/pošiljci.

„Deklarirana vrijednost” znači cijenu artikla plaćenu trgovcu (bez troškova dostave, poreza, carina, napojnica, instalacije i drugih dodatnih usluga), osim ako su u obavijestima trgovca tijekom naplate navedene drukčije osnove obračuna.

Ako vrijednost vaše narudžbe premašuje ograničenje, naknade su ograničene na primjenjivo ograničenje.

6.5 Kada vrijedi pokriće
Zaštita pošiljke općenito vrijedi od trenutka kada pošiljka krene u prijevoz do dostave (ili drugog završetka prijevoza), uz poštovanje rokova za pošiljke označene kao dostavljene, ali neprimljene te pravila o podnošenju zahtjeva.

6.6 Postupak podnošenja zahtjeva i rokovi
Zahtjev morate podnijeti putem Portala koristeći poveznicu/upute za svoju narudžbu te dostaviti informacije koje zatražimo.

Osim ako nije drukčije navedeno za vašu transakciju:

Označeno kao dostavljeno, ali nije primljeno: podnesite zahtjev najranije 5 dana nakon što prijevoznik označi pošiljku kao „dostavljenu”, a najkasnije 30 dana nakon dostave.

Izgubljeno (nije dostavljeno): podnesite zahtjev nakon isteka 7 dana od posljednjeg evidentiranog skeniranja/kontrolne točke prijevoznika (ili 20 dana za međunarodne pošiljke), a najkasnije 30 dana nakon posljednjeg skeniranja/kontrolne točke.

Oštećenje: podnesite zahtjev u roku od 30 dana od dostave i priložite fotografije te drugu dokumentaciju koju zatražimo.

Možemo zatražiti popratnu dokumentaciju (npr. fotografije oštećenja i ambalaže, policijski zapisnik kada je to primjereno, istragu prijevoznika, dokaz o kupnji ili potvrdu identiteta). Ako ne dostavite zatraženu dokumentaciju, zahtjev može biti odbijen.

6.7 Pravni lijekovi (zamjena, popravak, povrat novca)
Ako je zahtjev odobren, može se ponuditi sljedeći pravni lijek:

Zamjena (uključujući ponovnu narudžbu) ili

Popravak ili

Povrat novca/naknada,

kako odredi ShipInsure u suradnji s trgovcem, uzimajući u obzir njegove mogućnosti i pravila ispunjenja narudžbi/povrata novca te ograničenja pokrića i ostale uvjete.

6.8 Isključiva diskrecija; prijevara i zloupotreba
Zahtjeve možemo odobriti ili odbiti na temelju kriterija prihvatljivosti, pokazatelja prijevare, dokumentacije, podataka prijevoznika, informacija trgovca i drugih čimbenika.

Možemo odbiti zahtjeve za koje razumno smatramo da su prijevarni, zloupotrebljavajući ili nepotkrijepljeni.

6.9 Povrati sredstava putem kartice i dvostruka naknada
Ako doživite događaj koji je pokriven, pristajete prvo proći postupak podnošenja zahtjeva za zaštitu pošiljke, a tek potom podnijeti zahtjev za povrat sredstava putem kartice za isti gubitak svojem pružatelju platnih usluga.

Ako podnesete ili pokrenete zahtjev za povrat sredstava putem kartice prije dovršetka postupka po zahtjevu, možemo, prema vlastitom nahođenju, ograničiti pravni lijek na povrat naknade za zaštitu pošiljke (ako postoji) i smatrati da su time naše obveze u cijelosti ispunjene.

Ako od trgovca, prijevoznika ili treće strane primite naknadu za isti gubitak, ne možete ostvariti dvostruku naknadu. Možemo umanjiti ili povratiti naknade kako bismo spriječili dvostruku naplatu.

6.10 Surađivanje; prava na subrogaciju/naknadu
Slažete se da ćete razumno surađivati u našoj istrazi i pružiti točne informacije.

Ako pružimo naknadu za pokriveni gubitak, možemo zatražiti povrat od prijevoznika ili drugih trećih strana, a vi se slažete da ćete nam pomoći (uključujući potpisivanje dokumenata koji se opravdano zahtijevaju) i prenijeti nam sva prava koja imate prema trećim stranama u visini isplaćenih naknada, u mjeri dopuštenoj zakonom.

6.11 Neprihvatljiv rizik / ograničenja prihvatljivosti
Prema vlastitom nahođenju možemo odbiti Zaštitu pošiljke, poništiti pokriće za određene narudžbe ili ograničiti pogodnosti ako utvrdimo da krajnji korisnik, narudžba, adresa ili obrazac ponašanja predstavljaju neprihvatljiv rizik od gubitka ili zloupotrebe. Ako poništimo pokriće prije isplate odštetnog zahtjeva, možemo vratiti naknadu za Zaštitu pošiljke (ako postoji), osim ako je to zakonom zabranjeno.

 
7. Odgovornosti trgovaca; neodgovornost za postupanje trgovaca
Trgovci su odgovorni za:

njihove proizvode, opise, jamstva i pravila povrata,

ispunjenje narudžbi i korisničku podršku za pitanja koja nisu povezana s dostavom,

podatke o naplati i cijene robe te sve dodatne opcije koje nude.

ShipInsure nije odgovoran za robu/usluge trgovaca, ispunjenje narudžbi, kašnjenja ni odluke trgovaca o pravilima, osim ako je u ovim Uvjetima izričito navedeno drukčije u vezi sa Zaštitom pošiljke.

 
8. Računi i pristup
Za neke značajke možda ćete morati izraditi račun ili potvrditi svoj identitet. Slažete se da ćete navesti točne podatke i zaštititi vjerodajnice za prijavu. Odgovorni ste za aktivnosti na svojem računu.

Možemo suspendirati, ograničiti ili ukinuti račune radi sprječavanja prijevara, zloupotrebe ili sigurnosnih rizika.

 
9. Zabranjene upotrebe
Slažete se da nećete:

zloupotrebljavati Usluge, pokušavati pristupiti nejavnim sustavima ili zaobići sigurnosne mjere,

prikupljati podatke automatiziranim putem, indeksirati ili obrnuto inženjerirati Usluge,

slati zlonamjerni softver ili ometati rad,

podnositi lažne, obmanjujuće ili prijevarne podatke o zahtjevima,

upotrebljavati Usluge za izradu konkurentskog proizvoda,

kršiti važeće zakone.

 
10. Intelektualno vlasništvo; povratne informacije
Usluge, uključujući softver, sučelja, tekst, grafiku i žigove, u vlasništvu su društva ShipInsure ili davatelja licence te su zaštićene zakonom. Dajemo vam ograničenu, neisključivu i neprenosivu licencu za upotrebu Usluga u predviđenu svrhu.

Ako nam pošaljete povratne informacije, dajete nam pravo da ih upotrebljavamo bez ograničenja i naknade.

 
11. Usluge trećih strana
Usluge mogu sadržavati poveznice na web-mjesta/usluge trećih strana ili se s njima integrirati (uključujući web-mjesta trgovaca i praćenje pošiljki kod prijevoznika). Ne kontroliramo treće strane i ne odgovaramo za njihov sadržaj, dostupnost ni postupanje. Usluge trećih strana upotrebljavate na vlastiti rizik.

 
12. Obustava i raskid
U bilo kojem trenutku možemo izmijeniti, obustaviti ili ukinuti Usluge (u cijelosti ili djelomično). Možemo obustaviti ili ukinuti vaš pristup zbog kršenja, prijevare, zlouporabe ili sigurnosnih razloga.

Odredbe koje su predviđene da ostanu na snazi (uključujući arbitražu, ograničenje odgovornosti, odricanja od odgovornosti, obeštećenje i intelektualno vlasništvo) ostaju na snazi i nakon raskida.

 
13. Obeštećenje
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, pristajete obeštetiti, braniti i zaštititi ShipInsure, njegova povezana društva, službenike, direktore, zaposlenike, izvođače i zastupnike od svih zahtjeva, šteta, obveza, gubitaka i troškova (uključujući razumne odvjetničke naknade) koji proizlaze iz:

vaša zlouporaba Usluga,

vaše kršenje ovih Uvjeta,

vaše kršenje zakona ili prava trećih strana,

vaša prijevara ili lažno prikazivanje činjenica u vezi sa zahtjevom.

Možemo o vlastitom trošku preuzeti obranu u bilo kojem predmetu koji podliježe obeštećenju, a vi pristajete na suradnju.

 
14. Odricanje od odgovornosti
U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, USLUGE I SADRŽAJ PRUŽAJU SE „KAKVI JESU” I „KAKO SU DOSTUPNI”. ODRIČEMO SE SVIH JAMSTAVA, IZRIČITIH ILI PODRAZUMIJEVANIH, UKLJUČUJUĆI JAMSTVA U POGLEDU UTRŽIVOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU I NEPOVREDE PRAVA.

NE JAMČIMO DA ĆE USLUGE BITI NEPREKIDNE, BEZ POGREŠAKA ILI SIGURNE, NITI DA ĆE NEDOSTACI BITI OTKLONJENI.

Neke jurisdikcije ograničavaju ova odricanja od odgovornosti; u tim jurisdikcijama odricanja se primjenjuju u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

 
15. Ograničenje odgovornosti
U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, SHIPINSURE NEĆE ODGOVARATI ZA NEIZRAVNU, SLUČAJNU, POSLJEDIČNU, POSEBNU, PRIMJERNU ILI KAZNENU ŠTETU, NITI ZA IZGUBLJENU DOBIT, GUBITAK PODATAKA ILI PREKID POSLOVANJA, KOJI PROIZLAZE IZ USLUGA ILI OVIH UVJETA ILI SU S NJIMA POVEZANI, ČAK I AKO JE BIO UPOZOREN NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE.

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, UKUPNA ODGOVORNOST DRUŠTVA SHIPINSURE ZA BILO KOJI ZAHTJEV KOJI PROIZLAZI IZ OVIH UVJETA ILI USLUGA ILI JE S NJIMA POVEZAN NEĆE PREMAŠITI VEĆI OD SLJEDEĆIH IZNOSA:

100 USD ILI

IZNOS NAKNADE ZA ZAŠTITU POŠILJKE KOJU STE PLATILI ZA POJEDINAČNU NARUDŽBU ZBOG KOJE JE PODNESEN ZAHTJEV (AKO POSTOJI),
I U SVIM SLUČAJEVIMA NEĆE PREMAŠITI IZNOS NAKNADE KOJU IZRIČITO PRIHVATIMO ISPLATITI ZA ODOBRENI ZAHTJEV U SKLADU S OVIM UVJETIMA.

Ova ograničenja čine temeljni dio ugovornog odnosa.

Neke jurisdikcije ne dopuštaju određena ograničenja; u takvim jurisdikcijama odgovornost je ograničena u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

 
16. Rješavanje sporova; arbitražni sporazum; odricanje od skupne tužbe (SAD)
16.1 Obvezujuća arbitraža
Osim iznimaka navedenih u nastavku, vi i ShipInsure suglasni ste da će se svaki spor, zahtjev ili prijepor koji proizlazi iz ovih Uvjeta ili Usluga ili je s njima povezan rješavati obvezujućom pojedinačnom arbitražom, a ne pred sudom.

Ovaj arbitražni sporazum uređen je Saveznim zakonom o arbitraži.

16.2 Iznimke
Svaka stranka može:

podnijeti zahtjeve koji ispunjavaju uvjete sudu za sporove male vrijednosti, isključivo na pojedinačnoj osnovi; i

zatražiti sudsku zabranu ili drugu pravnu zaštitu radi sprječavanja povrede ili zlouporabe prava intelektualnog vlasništva.

16.3 Pravila arbitraže i mjesto održavanja
Arbitražu će voditi Američko udruženje za arbitražu (AAA) prema svojim tada važećim pravilima za arbitražu potrošačkih sporova, osim ako se stranke ne dogovore drukčije.

Arbitraža će se održati u okrugu u kojem živite (ili na daljinu, ako se tako dogovorite), osim ako zakon ne nalaže drukčije ili se stranke ne dogovore drukčije.

16.4 Troškovi i naknade
Troškovi će se raspodijeliti prema pravilima AAA-a i mjerodavnom pravu. Arbitar može dodijeliti bilo koju pravnu zaštitu dopuštenu zakonom, na pojedinačnoj osnovi.

16.5 Odricanje od prava na kolektivnu tužbu
VI I SHIPINSURE PRISTAJETE DA SVATKO MOŽE PODNIJETI ZAHTJEV PROTIV DRUGE STRANE ISKLJUČIVO U VLASTITO IME, A NE KAO TUŽITELJ ILI ČLAN SKUPINE U BILO KOJEM NAVODNOM KOLEKTIVNOM, ZAJEDNIČKOM ILI ZASTUPNIČKOM POSTUPKU.

Ako se utvrdi da je ovo odricanje od prava na kolektivnu tužbu neprovedivo, sporazum o arbitraži bit će ništavan i nevaljan u mjeri u kojoj to nalaže takva odluka.

16.6 Odustajanje
Od arbitraže možete odustati slanjem e-pošte na support@shipinsure.io u roku od 30 dana od prvog prihvaćanja ovih Uvjeta, uz navođenje svojeg imena, adrese e-pošte upotrijebljene za narudžbu/račun i jasne izjave da želite odustati od arbitraže. Odustajanje neće utjecati na ostale odredbe.

 
17. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete i svaki spor koji ne podliježe arbitraži primjenjuju se zakoni savezne države Delaware, bez obzira na načela sukoba zakona, osim što se na arbitražu primjenjuje Savezni zakon o arbitraži (FAA), kako je gore navedeno.

Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe se ne primjenjuje.

 
18. Obavijesti; elektronička komunikacija
Pristajete na primanje obavijesti elektroničkim putem (npr. e-poštom, porukama na portalu, objavama na Stranici). Elektroničke obavijesti ispunjavaju zakonske zahtjeve za pisanu obavijest.

Obavijest ShipInsureu: legal@shipinsure.io (i bilo koji dodatni način obavještavanja naveden na Stranici).
Obavijest vama: na adresu e-pošte koju navedete ili upotrijebite za narudžbu/zahtjev.

 
19. Ostale odredbe
Ustupanje: Ne smijete ustupiti ove Uvjete bez našeg pristanka. Mi ih možemo slobodno ustupiti.

Odvojivost: Ako je neka odredba nezakonita ili neprovediva, ostatak ostaje na snazi.

Odricanje: Neprovođenje prava ne predstavlja odricanje od njega.

Cjelokupni sporazum: Ovi Uvjeti (i navedena pravila) čine cjelokupni sporazum između vas i ShipInsurea u vezi s Uslugama.

Naslovi: služe samo radi lakšeg snalaženja i ne utječu na tumačenje.

 
20. Kontakt
Pitanja o ovim Uvjetima ili Zaštiti pošiljke: support@shipinsure.io