Pravila povrata i zamjene

Ako ste tijekom naplate kupili Plan zaštite pošiljke putem ShipInsure , pogledajte ovdje ako trebate podnijeti odštetni zahtjev.

Vodič korak po korak za pokretanje povrata:

  1. Idite u Cozylin centar za povrate na https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Unesite broj narudžbe koju želite vratiti.
  3. Unesite adresu e-pošte koju ste koristili prilikom naručivanja.
  4. Za prijavu unesite kontrolni kod poslan u vaš sandučić e-pošte.
  5. Idite na povijest narudžbi.   
  6. Odaberite narudžbu(e) i artikl(e) koje želite vratiti te slijedite upute.
  7. Ispunite obrazac zahtjeva za povrat i kliknite „Pošalji”.
  8. Nakon što Cozyla odobri vaš zahtjev, primit ćete e-poštu s uputama za dostavu.

Narudžba ispunjava uvjete za povrat ako:

  • Artikl(i) je/neispravan(i) u trenutku kupnje, ILI
  • Artikl(i) je/otpakiran(i), ali nekorišten(i), ILI
  • Cozyla smatra da se artikl(i) može/mogu ponovno prodati, ILI
  • Artikl(i) je/u originalnom pakiranju sa svim originalnim dodacima, zaštitama¹i priručnici su neoštećeni, I
  • Zahtjev za povrat podnesen je u roku od 30 dana od primitka artikla, I
  • Imate račun od Cozyla ili dokaz o kupnji.

Narudžba ne ispunjava uvjete za povrat ako:

  • Artikl(i) je/oštećen(oštećeni) korisnikovim postupanjem, ILI
  • Artikl(i) nema/nemaju originalno pakiranje (uključujući dodatke, zaštite¹ i priručnika), ILI
  • Artikl(i) je/bio je označen kao „Rasprodaja”, „Otvoreno pakiranje” ili „Obnovljen” u trenutku kupnje², ILI
  • Zahtjev za povrat podnesen je nakon 30 dana od primitka artikla, ILI
  • Nemate račun od Cozyla ni dokaz o kupnji

Nepovratne naknade/stavke:

  • Troškovi dostave i rukovanja (ako su primjenjivi), I
  • Promotivni kodovi(s) iskorišteni pri kupnji, I
  • Poklon kartice(s) iskorištene pri kupnji.

Dostava:

  • Cozyla ne pokriva troškove dostave za povrat/zamjenu.
  • Ako se vaša adresa za dostavu nalazi u Australiji, e-poštom ćemo vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu koju možete ispisati (primjenjuju se troškovi dostave).
  • Ako vaša adresa za dostavu NIJE u Australiji, sami ćete morati poslati artikl u jedno od naših skladišta.

Naknada za obradu naplaćuje se ako:

  • Niste izvršili vraćanje na tvorničke postavke na vraćenom artiklu ILI
  • U vraćenom artiklu nedostaju dijelovi i/ili dodaci.
Naknada za obradu pokriva troškove obrade nepotpunih povrata i provjere jesu li prisutne sve komponente.

Oštećenje, gubitak ili krađa:

  • Ako je kupljeni artikl neispravan odmah po vađenju iz kutije, možete se obratiti tvrtki Cozyla u roku od 7 dana od primitka artikla kako biste ostvarili besplatnu dostavu pri povratu. Nakon isteka počeknog roka od 7 dana snosit ćete sve troškove povezane s dostavom povrata.
  • Ako je kupljeni artikl izgubljen ili ukraden, prikupite sve dostupne dokaze³ i odmah se obratite dostavnoj službi kako biste prijavili nestali paket i pokrenuli potragu; možete se obratiti i nama kako biste razgovarali o mogućnostima zamjene.

Zamjene:

Za zahtjeve za zamjenu obratite nam se na adresu help@cozyla.com. Nakon odobrenja zahtjeva poslat ćemo vam zamjenski artikl.

Pojedinosti o povratu novca:

  • Povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja.
  • Povrat novca jednak je iznosu plaćenom na računu, umanjenom za trošak povratne naljepnice i druge primjenjive naknade.

Rok za povrat novca:

  • Nakon obrade vašeg povrata, poslat ćemo vam obavijest e-poštom, a povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od dodatnih 1-3 radna dana⁴.
  • Ako povrat novca ne primite u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, obratite nam se na adresu help@cozyla.com.


¹: uključuje kutije i umetke od pjene

²: osim ako su neispravni odmah po vađenju iz kutije

³: tj. fotografije, videozapisi, snimke zaslona, e-poruke i/ili relevantni dokumenti

⁴: ovisno o vašoj financijskoj ustanovi