Conditions générales de la protection de livraison

Conditions générales d’utilisation de ShipInsure, Inc.
Dernière mise à jour : 02/18/2026

Les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à shipinsure.io (le « Site »), au module complémentaire de paiement/widget intégré de ShipInsure (le « Widget »), au portail de réclamations ShipInsure (le « Portail »), ainsi qu’à tout outil, logiciel et service connexe que nous mettons à votre disposition (collectivement, les « Services »), et votre utilisation de ceux-ci.

ShipInsure, Inc. (« ShipInsure », « nous », « notre » ou « nos ») fournit des Services qui peuvent permettre à un acheteur de souscrire une protection d’expédition facultative (la « Protection d’expédition ») pour les commandes admissibles passées auprès de marchands participants (chacun étant un « Marchand »).

AVIS IMPORTANT CONCERNANT L’ARBITRAGE (UTILISATEURS AUX ÉTATS-UNIS) : Les présentes Conditions comprennent une convention d’arbitrage contraignante et une renonciation aux actions de groupe. Sauf si vous vous y opposez comme indiqué ci-dessous, vous acceptez de régler la plupart des litiges par arbitrage individuel et non devant un tribunal.

 

1. Acceptation des présentes Conditions
En accédant aux Services ou en les utilisant, en cliquant pour accepter, en achetant la Protection d’expédition, en déposant une réclamation ou en utilisant les Services de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions et reconnaissez les avoir lues et comprises.

Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas les Services.

Si vous utilisez les Services pour le compte d’une entité, vous déclarez être habilité à engager cette entité, et le terme « vous » désigne à la fois vous-même et l’entité.

 

2. Champ d’application des présentes Conditions
Les présentes Conditions s’appliquent aux personnes suivantes :

Utilisateurs finaux/Consommateurs : personnes qui achètent des marchandises auprès d’un Marchand et qui peuvent choisir d’acheter la Protection d’expédition pour une commande (« Utilisateur final »).

Autres visiteurs du Site.

Si vous êtes un Marchand (ou agissez pour le compte d’un Marchand), votre utilisation des services de ShipInsure destinés aux marchands est régie par un accord écrit distinct (par exemple, un contrat-cadre de services ou un bon de commande). Ces conditions prévalent en cas de conflit.

 
3. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente. En continuant à utiliser les Services après leur mise à jour, vous acceptez les Conditions mises à jour.

 
4. Confidentialité
La collecte et l’utilisation des informations sont décrites dans notre Politique de confidentialité (publiée sur le Site). En utilisant les Services, vous consentez à nos pratiques en matière de données telles qu’elles y sont décrites.

 
5. Les Services et la relation avec le Marchand
5.1 Paiement et offre contrôlés par le Marchand
Les Services de ShipInsure sont conçus comme un complément à la boutique en ligne d’un Marchand. Le Marchand contrôle notamment la manière dont l’offre de Protection d’expédition est présentée au paiement, la langue affichée aux acheteurs, l’éligibilité des produits et les articles vendus.

5.2 N’est pas le vendeur des marchandises
ShipInsure ne vend pas, n’expédie pas et n’exécute pas les commandes de marchandises que vous achetez auprès d’un Marchand. Le contrat d’achat des marchandises est conclu entre vous et le Marchand.

5.3 Caractère facultatif
Sauf si un Marchand vous la fournit sans frais supplémentaires, la Protection expédition est facultative. Vous pouvez choisir de souscrire une protection auprès d’autres prestataires ou de ne pas en souscrire.

 
6. Programme de Protection expédition (conditions générales)
6.1 Ce qu’est la Protection expédition (et ce qu’elle n’est pas)
La Protection expédition est un service susceptible de prévoir un recours si un envoi couvert subit certains événements couverts pendant le transport ou après la livraison, comme décrit ci-dessous.

La Protection expédition ne constitue pas une garantie concernant la qualité des produits du Marchand et ne remplace pas sa politique de retour.
La Protection expédition n’est pas une assurance vendue par ShipInsure. Tout arrangement relatif à une assurance, le cas échéant, est conclu uniquement entre ShipInsure et ses contreparties tierces, et vous n’êtes ni assuré ni assuré supplémentaire au titre d’une quelconque police, sauf indication écrite expresse.

6.2 Événements couverts (généralités)
Sous réserve des critères d’admissibilité, des exclusions et des limites, la Protection expédition peut couvrir :

La perte en transit (par exemple : envoi manquant et présumé perdu),

Les dommages en transit (dommages physiques survenus pendant l’expédition),

Les cas de livraison déclarée effectuée mais d’envoi non reçu (y compris le vol après la livraison, le cas échéant).

La couverture peut varier selon le Marchand, le transporteur, la destination, la catégorie d’article et d’autres facteurs de risque. Les informations précises affichées au moment du paiement et/ou dans le Portail font partie des conditions de la Protection expédition applicables à cette transaction.

6.3 Exclusions
La Protection expédition ne couvre pas les pertes liées aux éléments suivants, et aucune indemnisation ne sera versée à leur titre :

Les défaillances du service du Marchand ou du transporteur sans lien avec une perte, un dommage ou un vol physique (par exemple : retards, créneaux de livraison manqués), sauf si elles sont expressément couvertes pour votre transaction ;

Les défauts de fabrication, l’usure normale, les performances du produit, l’insatisfaction liée à la taille ou à la coupe, ou tout autre « problème de qualité » sans lien avec des dommages survenus pendant le transport (sauf si un Marchand a activé séparément un produit de couverture qualité, clairement indiqué au moment du paiement) ;

La fraude, la collusion ou la fausse déclaration ;

La saisie par les autorités, la contrebande, les violations des sanctions ou les marchandises illégales ;

Les articles interdits ou faisant l’objet de restrictions par la loi, la réglementation, les règles du transporteur ou la politique du Marchand ;

Toute autre exclusion indiquée au moment du paiement, dans le Portail ou dans les conditions propres à la transaction.

Nous pouvons également exclure les catégories présentant un risque élevé (par exemple : les équivalents de liquidités, certains articles de valeur, les produits périssables, les animaux vivants, etc.), et l’admissibilité peut varier selon le Marchand.

6.4 Limites de couverture
Sauf indication contraire pour votre transaction :

Le montant maximal de l’indemnisation correspond à la valeur déclarée du ou des articles admissibles dans l’envoi couvert, dans la limite de 5 000 $ par commande/envoi.

La « valeur déclarée » désigne le prix de l’article payé au marchand (hors frais d’expédition, taxes, droits, pourboires, installation et autres options), sauf si les informations affichées lors du paiement par le marchand prévoient une autre base de calcul.

Si le montant de votre commande dépasse le plafond, les prestations sont limitées au plafond applicable.

6.5 Période d’application de la couverture
La protection d’expédition s’applique généralement à partir du moment où l’envoi est en transit et prend fin à la livraison (ou à toute autre fin du transit), sous réserve des délais applicables aux articles indiqués comme livrés, mais non reçus, et des règles de dépôt des réclamations.

6.6 Procédure et délais de réclamation
Vous devez déposer une réclamation sur le portail en utilisant le lien/les instructions fournis pour votre commande et communiquer les informations demandées.

Sauf indication contraire pour votre transaction :

Article indiqué comme livré, mais non reçu : déposez une réclamation au moins 5 jours après que le transporteur l’a marqué comme « livré », et au plus tard 30 jours après la livraison.

Article perdu (non livré) : déposez une réclamation après 7 jours à compter de la dernière lecture/étape de suivi du transporteur (ou 20 jours pour les envois internationaux), et au plus tard 30 jours après cette dernière lecture/étape.

Article endommagé : déposez une réclamation dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez des photos et les autres justificatifs demandés.

Nous pouvons exiger des justificatifs (par exemple, des photos des dommages et de l’emballage, un rapport de police si nécessaire, une enquête du transporteur, une preuve d’achat ou une vérification d’identité). L’absence de fourniture des justificatifs demandés peut entraîner le rejet de la réclamation.

6.7 Recours (remplacement, réparation, remboursement)
Si une réclamation est approuvée, le recours peut prendre la forme suivante :

Remplacement (y compris par une nouvelle commande), ou

Réparation, ou

Remboursement / indemnisation,

selon l’évaluation de ShipInsure, en coordination avec les capacités et les politiques du marchand en matière d’exécution et de remboursement, et sous réserve des plafonds de couverture et des autres conditions.

6.8 Pouvoir discrétionnaire exclusif ; fraude et abus
Nous pouvons approuver ou rejeter les réclamations en fonction des critères d’admissibilité, des indicateurs de fraude, des justificatifs, des données du transporteur, des informations fournies par le marchand et d’autres facteurs.

Nous pouvons rejeter les réclamations que nous estimons raisonnablement frauduleuses, abusives ou non étayées.

6.9 Contestations de paiement et indemnisation en double
En cas de sinistre couvert, vous acceptez de suivre la procédure de réclamation au titre de la protection d’expédition avant de contester auprès de votre prestataire de paiement le paiement correspondant au même sinistre.

Si vous déposez ou poursuivez une contestation de paiement avant le règlement d’une réclamation, nous pouvons, à notre discrétion, limiter votre recours au remboursement des frais de protection d’expédition (le cas échéant) et considérer ce remboursement comme remplissant intégralement nos obligations.

Si vous recevez une indemnisation d’un marchand, d’un transporteur ou d’un tiers pour le même sinistre, vous ne pouvez pas obtenir une indemnisation en double. Nous pouvons réduire les prestations ou en récupérer une partie afin d’éviter une double indemnisation.

6.10 Coopération ; droits de subrogation et de recouvrement
Vous acceptez de coopérer raisonnablement à notre enquête et de fournir des informations exactes.

Si nous accordons une prestation pour une perte couverte, nous pouvons chercher à obtenir un remboursement auprès des transporteurs ou d’autres tiers. Vous acceptez de nous aider (notamment en signant les documents raisonnablement nécessaires) et de nous céder, dans la mesure des prestations versées, les droits que vous détenez à l’encontre de tiers, dans la mesure permise par la loi.

6.11 Risque inacceptable / Restrictions d’admissibilité
Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser la Protection des expéditions, annuler la couverture de commandes spécifiques ou limiter les prestations lorsque nous estimons qu’un Utilisateur final, une commande, une adresse ou une tendance présente un risque inacceptable de perte ou d’abus. Si nous annulons la couverture avant le versement d’une indemnité, nous pouvons rembourser les frais de Protection des expéditions (le cas échéant), sauf interdiction légale.

 
7. Responsabilités des Marchands ; absence de responsabilité pour leur conduite
Les Marchands sont responsables :

de leurs produits, descriptions, garanties et politiques de retour,

de l’exécution des commandes et du service client pour les problèmes non liés à l’expédition,

des informations divulguées au moment du paiement et des prix des biens et de tout complément facultatif proposé.

ShipInsure n’est pas responsable des biens/services des Marchands, de leur exécution, des retards ou des décisions des Marchands en matière de politiques, sauf indication expresse dans les présentes Conditions concernant la Protection des expéditions.

 
8. Comptes et accès
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte ou la vérification de votre identité. Vous acceptez de fournir des informations exactes et de protéger vos identifiants. Vous êtes responsable des activités effectuées dans le cadre de votre compte.

Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier des comptes afin de prévenir la fraude, les abus ou les risques de sécurité.

 
9. Utilisations interdites
Vous vous engagez à ne pas :

faire un usage abusif des Services, tenter d’accéder à des systèmes non publics ou contourner les mesures de sécurité,

extraire des données des Services, les explorer de façon automatisée ou en effectuer l’ingénierie inverse,

soumettre des logiciels malveillants ou perturber les opérations,

soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses concernant une réclamation,

utiliser les Services pour créer un produit concurrent,

enfreindre les lois applicables.

 
10. Propriété intellectuelle ; commentaires
Les Services, y compris les logiciels, les interfaces, les textes, les graphiques et les marques, appartiennent à ShipInsure ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable vous permettant d’utiliser les Services aux fins prévues.

Si vous nous faites part de commentaires, vous nous accordez le droit de les utiliser sans restriction ni compensation.

 
11. Services tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites/services tiers ou s’y intégrer (y compris les sites des Marchands et le suivi des transporteurs). Nous ne contrôlons pas les tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ni de leur conduite. Vous utilisez les services tiers à vos propres risques.

 
12. Suspension et résiliation
Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les Services (en tout ou en partie) à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation, de fraude, d’utilisation abusive ou pour des raisons de sécurité.

Les sections destinées à rester en vigueur (notamment celles relatives à l’arbitrage, à la limitation de responsabilité, aux exclusions de garantie, à l’indemnisation et à la propriété intellectuelle) resteront en vigueur après la résiliation.

 
13. Indemnisation
Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ShipInsure, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants et mandataires à l’égard de toute réclamation, de tout dommage, de toute responsabilité, perte et dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) découlant des faits suivants :

votre utilisation abusive des Services,

votre violation des présentes Conditions,

votre violation des lois ou des droits de tiers,

votre fraude ou déclaration trompeuse en lien avec une réclamation.

Nous pouvons prendre en charge la défense de toute affaire donnant lieu à indemnisation, à nos frais, et vous acceptez de coopérer.

 
14. Exclusions de garantie
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LEUR DISPONIBILITÉ ». NOUS EXCLUONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON.

NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D’ERREURS OU SÉCURISÉS, NI QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS.

Certaines juridictions limitent ces exclusions de responsabilité ; dans ces juridictions, elles s’appliquent dans toute la mesure permise.

 
15. Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, SHIPINSURE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE PROFITS, DES PERTES DE DONNÉES OU DE L’INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, DÉCOULANT DES SERVICES OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE CETTE ÉVENTUALITÉ.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SHIPINSURE POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES OU S’Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS :

100 $, OU

LE MONTANT DES FRAIS DE PROTECTION D’EXPÉDITION QUE VOUS AVEZ PAYÉS POUR LA COMMANDE PRÉCISE À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION (LE CAS ÉCHÉANT),
ET, DANS TOUS LES CAS, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT DE L’INDEMNITÉ QUE NOUS ACCEPTONS EXPRESSÉMENT DE VERSER POUR UNE RÉCLAMATION APPROUVÉE AU TITRE DES PRÉSENTES CONDITIONS.

Ces limitations constituent un fondement essentiel de l’accord.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations ; dans ces juridictions, la responsabilité est limitée dans toute la mesure permise.

 
16. Règlement des différends ; accord d’arbitrage ; renonciation aux recours collectifs (États-Unis)
16.1 Arbitrage contraignant
Sous réserve des exceptions ci-dessous, vous et ShipInsure convenez que tout différend, toute réclamation ou toute controverse découlant des présentes Conditions ou des Services ou s’y rapportant sera réglé par arbitrage individuel contraignant, et non devant un tribunal.

La loi fédérale sur l’arbitrage régit le présent accord d’arbitrage.

16.2 Exceptions
Chaque partie peut :

présenter des réclamations admissibles devant une juridiction des petites créances, uniquement à titre individuel ; et

demander en justice une mesure injonctive ou une réparation en équité afin d’empêcher la violation ou l’appropriation illicite de droits de propriété intellectuelle.

16.3 Règles d’arbitrage et lieu
L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (AAA) conformément à son Règlement d’arbitrage des consommateurs alors en vigueur, sauf accord contraire des parties.

L’arbitrage aura lieu dans le comté où vous résidez (ou à distance si les parties en conviennent), sauf disposition légale contraire ou accord des parties.

16.4 Coûts et frais
Les frais seront répartis conformément aux règles de l’AAA et au droit applicable. L’arbitre peut accorder toute réparation prévue par la loi à titre individuel.

16.5 Renonciation aux actions collectives
VOUS ET SHIPINSURE CONVENEZ QUE CHACUN NE PEUT PRÉSENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE QU’À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UN GROUPE DANS UNE QUELCONQUE ACTION COLLECTIVE, DE GROUPE OU REPRÉSENTATIVE PRÉSUMÉE.

Si cette renonciation aux actions collectives est jugée inapplicable, la convention d’arbitrage sera alors nulle et non avenue dans la mesure exigée par cette décision.

16.6 Option de retrait
Vous pouvez vous soustraire à l’arbitrage en envoyant un e-mail à support@shipinsure.io dans les 30 jours suivant votre première acceptation des présentes Conditions, en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande ou le compte, ainsi qu’une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous soustraire à l’arbitrage. Cette décision n’aura aucune incidence sur les autres dispositions.

 
17. Droit applicable
Les présentes Conditions et tout litige non soumis à l’arbitrage sont régis par les lois de l’État du Delaware, sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois, sauf que la FAA régit l’arbitrage comme indiqué ci-dessus.

La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

 
18. Notifications ; communications électroniques
Vous consentez à recevoir des communications par voie électronique (par exemple, par e-mail, messages sur le portail ou publications sur le Site). Les communications électroniques satisfont aux exigences légales relatives aux notifications écrites.

Avis destiné à ShipInsure : legal@shipinsure.io (et tout autre moyen de notification indiqué sur le Site).
Avis qui vous est destiné : à l’adresse e-mail que vous fournissez ou que vous avez utilisée pour la commande ou la réclamation.

 
19. Dispositions diverses
Cession : vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder librement.

Divisibilité : si une disposition est illégale ou inapplicable, le reste demeure en vigueur.

Absence de renonciation : le fait de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci.

Intégralité de l’accord : les présentes Conditions (et les politiques auxquelles elles font référence) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et ShipInsure concernant les Services.

Titres : uniquement à titre indicatif, ils n’ont aucune incidence sur l’interprétation.

 
20. Contact
Questions sur les présentes Conditions ou la Protection d’expédition : support@shipinsure.io