Politique de retour et d’échange

Si vous avez acheté un plan de protection des frais d’expédition via ShipInsure lors du paiement, veuillez consulter cette page si vous devez déposer une réclamation.

Guide étape par étape pour effectuer un retour :

  1. Rendez-vous au centre de retours de Cozyla à l’adresse https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Saisissez le numéro de commande de la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
  4. Saisissez le code de vérification envoyé dans votre boîte de réception pour vous connecter.
  5. Accédez à l’historique des commandes.   
  6. Sélectionnez la ou les commandes et les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions.
  7. Remplissez le formulaire de demande de retour, puis cliquez sur « Envoyer ».
  8. Une fois votre demande approuvée par Cozyla, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition.

La commande peut être retournée si :

  • Le ou les articles étaient défectueux au moment de l’achat, OU
  • Le ou les articles sont déballés, mais inutilisés, OU
  • Cozyla juge que le ou les articles peuvent être remis en vente, OU
  • Le ou les articles se trouvent dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et protections¹ d’origine, et les manuels sont intacts, ET
  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception de l’article, ET
  • Vous disposez d’un reçu de Cozyla ou d’une preuve d’achat.

La commande ne peut pas être retournée si :

  • Le ou les articles ont été endommagés par l’utilisateur, OU
  • Le ou les articles ne sont pas dans leur emballage d’origine (y compris les accessoires, les protections¹, et les manuels), OU
  • Le ou les articles étaient indiqués comme « liquidation », « boîte ouverte » ou « remis à neuf » au moment de l’achat², OU
  • La demande de retour est effectuée plus de 30 jours après la réception de l’article, OU
  • Vous ne disposez pas d’un reçu de Cozyla ni d’une preuve d’achat

Frais/articles non remboursables :

  • Frais d’expédition et de manutention (le cas échéant), ET
  • Code(s) promotionnel(s) utilisé(s) lors de l’achat, ET
  • Carte(s)-cadeau utilisée(s) lors de l’achat.

Expédition :

  • Les frais d’expédition ne sont pas pris en charge par Cozyla en cas de retour ou d’échange.
  • Si votre adresse de livraison se trouve en Australie, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition prépayée à imprimer (des frais d’expédition s’appliquent).
  • Si votre adresse de livraison ne se trouve PAS en Australie, vous devrez expédier vous-même le ou les articles à l’un de nos entrepôts.

Des frais de traitement s’appliqueront si :

  • Vous n’avez pas effectué la ou les réinitialisations aux paramètres d’usine du ou des articles retournés, OU
  • Il manque des pièces et/ou des accessoires dans le ou les articles retournés.
Les frais de traitement couvrent les coûts liés au traitement des retours incomplets et à la vérification de la présence de tous les composants.

Dommages, perte ou vol :

  • Si le ou les articles achetés sont défectueux dès leur sortie de la boîte, vous pouvez contacter Cozyla dans les 7 jours suivant leur réception pour bénéficier de la livraison gratuite du retour. Une fois le délai de grâce de 7 jours écoulé, vous serez responsable des frais liés à l’expédition du retour.
  • Si le ou les articles achetés sont perdus ou volés, veuillez réunir toute preuve disponible³ et contacter immédiatement le transporteur pour signaler la disparition du colis et lancer une recherche. Vous pouvez également nous contacter afin de discuter des options de remplacement possibles.

Échanges :

Veuillez nous contacter à l’adresse help@cozyla.com pour toute demande d’échange. Une fois votre demande approuvée, le ou les articles de remplacement vous seront expédiés.

Détails du remboursement :

  • Le ou les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.
  • Le remboursement correspond au montant payé sur la facture, moins le coût de l’étiquette de retour et les autres frais applicables.

Délai de remboursement :

  • Une fois le traitement de votre retour terminé, vous recevrez un avis de notre part par courriel, et le remboursement sera versé sur votre mode de paiement initial dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables⁴.
  • Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse help@cozyla.com.


¹: comprend les boîtes et les inserts en mousse

²: sauf s’ils sont défectueux dès leur sortie de la boîte

³: c.-à-d. des photos, vidéos, captures d’écran, courriels et/ou documents pertinents

⁴: selon votre établissement financier