Tagastus- ja vahetuspoliitika

Kui ostsite kassas ShipInsure i kaudu saadetise kaitsepaketi, vaadake nõude esitamiseks siia.

Tagastamise alustamise juhend samm-sammult:

  1. Avage Cozyla tagastuskeskus aadressil https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Sisestage tagastatava tellimuse tellimuse number.
  3. Sisestage e-posti aadress, mida kasutasite tellimuse esitamisel.
  4. Sisselogimiseks sisestage teie e-posti postkasti saadetud kinnituskood.
  5. Avage tellimuste ajalugu.   
  6. Valige tellimus(ed) ja ese(med), mida soovite tagastada, ning järgige juhiseid.
  7. Täitke tagastustaotluse vorm ja klõpsake nuppu „Esita“.
  8. Kui Cozyla on teie taotluse heaks kiitnud, saate e-kirja saatmisjuhistega.

Tellimuse saab tagastada, kui:

  • Esemed olid ostmisel defektsed, VÕI
  • Esemed on pakendist välja võetud, kuid kasutamata, VÕI
  • Cozyla hinnangul saab esemeid edasi müüa, VÕI
  • Esemed on originaalpakendis koos kõigi originaaltarvikute ja kaitsevahenditega¹ja kasutusjuhendid on alles, JA
  • Tagastustaotlus esitatakse 30 päeva jooksul kauba kättesaamisest, JA
  • Teil on Cozyla kviitung või ostutõend.

Tellimust ei saa tagastada, kui:

  • Esemed on kasutaja poolt kahjustatud, VÕI
  • Esemetel puudub originaalpakend (sealhulgas tarvikud, kaitsevahendid¹ ja kasutusjuhendid), VÕI
  • Esemed olid ostmisel märgistatud kui „Allahinnatud“, „Avatud pakendiga“ või „Taastatud“ kaubad², VÕI
  • Tagastustaotlus esitatakse pärast 30 päeva möödumist kauba kättesaamisest, VÕI
  • Teil puudub Cozyla kviitung või ostutõend

Tagastamatud tasud/esemed:

  • Saatmis- ja käsitlustasud (kui neid on), JA
  • Ostu ajal kasutatud sooduskood(id), JA
  • Ostu ajal kasutatud kinkekaart(id).

Saatmine:

  • Cozyla ei kata tagastamise/vahetamise saatmiskulusid.
  • Kui teie tarneaadress asub Austraalias, saadame teile e-posti teel ettemakstud prinditava saatesildi (kehtivad saatmiskulud).
  • Kui teie tarneaadress EI asu Austraalias, vastutate selle eest, et saadate toote(d) ise ühte meie lattu.

Käsitlustasu rakendub järgmisel juhul:

  • Te ei lähtestanud tagastatavat toodet/tooteid tehaseseadetele VÕI
  • Tagastataval tootel/toodetel puuduvad osad ja/või tarvikud.
Käsitlustasu katab mittetäielike tagastuste töötlemise ja kõigi osade olemasolu kontrollimisega seotud kulud.

Kahjustumine, kadumine või vargus:

  • Kui ostetud toode/tooted on juba karbist võttes defektsed, võite tasuta tagastussaadetise saamiseks võtta Cozyla-ga ühendust 7 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Pärast 7-päevase ajapikenduse möödumist vastutate kõigi tagastussaadetisega seotud kulude eest.
  • Kui ostetud toode/tooted on kadunud või varastatud, koguge kõik olemasolevad tõendid³ ja võtke puuduva paki teatamiseks ning otsingu algatamiseks kohe ühendust kulleriga. Võite ka meiega ühendust võtta ja arutada võimalikke asendusvariante.

Vahetamine:

Vahetuse taotluse korral võtke meiega ühendust aadressil help@cozyla.com. Pärast taotluse heakskiitmist saadetakse asendustoode(d) teile.

Tagasimakse üksikasjad:

  • Tagasimakse(d) tehakse algsele makseviisile.
  • Tagasimakse võrdub arvel makstud summaga, millest on maha arvatud tagastussildi maksumus ja muud kohaldatavad tasud.

Tagasimakse ajakava:

  • Pärast tagastuse töötlemist saadame teile e-posti teel teate. Seejärel kulub tagasimakse tegemiseks teie algsele makseviisile veel 1-3 tööpäeva⁴.
  • Kui te ei ole tagasimakset saanud 15 tööpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist, võtke meiega ühendust aadressil help@cozyla.com.


¹: hõlmab karpe ja vahtplastist sisetükke

²: välja arvatud juhul, kui need on juba karbist võttes defektsed

³: st fotod, videod, ekraanipildid, e-kirjad ja/või asjakohased dokumendid

⁴: sõltuvalt teie finantsasutusest