Términos y condiciones de la protección de envío
Condiciones de uso de ShipInsure, Inc.
Última actualización: 02/18/2026
Estas Condiciones de uso («Condiciones») rigen tu acceso y uso de shipinsure.io (el «Sitio»), el complemento de pago/widget integrado de ShipInsure (el «Widget»), el portal de reclamaciones de ShipInsure (el «Portal») y todas las herramientas, el software y los servicios relacionados que ponemos a tu disposición (en conjunto, los «Servicios»).
ShipInsure, Inc. («ShipInsure», «nosotros» o «nuestro») ofrece Servicios que pueden permitir a los compradores adquirir una protección de envío opcional («Protección de envío») para pedidos que cumplan los requisitos y que se realicen a comerciantes participantes (cada uno, un «Comerciante»).
AVISO IMPORTANTE SOBRE EL ARBITRAJE (USUARIOS DE EE. UU.): Estas Condiciones incluyen un acuerdo de arbitraje vinculante y una renuncia a las acciones colectivas. A menos que optes por no participar según se describe a continuación, aceptas resolver la mayoría de las disputas mediante arbitraje individual, no ante los tribunales.
1. Aceptación de estas Condiciones
Al acceder a los Servicios o utilizarlos, hacer clic para aceptar, comprar Protección de envío, presentar una reclamación o utilizar los Servicios de cualquier otro modo, aceptas estas Condiciones y confirmas que las has leído y comprendido.
Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.
Si utilizas los Servicios en nombre de una entidad, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha entidad, y «tú» se refiere tanto a ti como a la entidad.
2. A quiénes se aplican estas Condiciones
Estas Condiciones se aplican a:
Usuarios finales/consumidores: personas que compran productos a un Comerciante y, opcionalmente, compran Protección de envío para un pedido («Usuario final»).
Otros visitantes del Sitio.
Si eres un Comerciante (o actúas en su nombre), el uso de los servicios de ShipInsure dirigidos a comerciantes se rige por un acuerdo escrito independiente (por ejemplo, un acuerdo marco de servicios o un formulario de pedido). En caso de conflicto, prevalecerán esas condiciones.
3. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. La fecha de «Última actualización» refleja la revisión más reciente. Si sigues utilizando los Servicios después de las actualizaciones, aceptas las Condiciones actualizadas.
4. Privacidad
La recopilación y el uso de información se describen en nuestra Política de privacidad (publicada en el Sitio). Al utilizar los Servicios, aceptas nuestras prácticas de datos tal como se describen allí.
5. Los Servicios y la relación con el Comerciante
5.1 El Comerciante controla el proceso de pago y la oferta
Los Servicios de ShipInsure están diseñados como complemento de la tienda en línea de un Comerciante. El Comerciante controla (entre otras cosas) cómo se presenta la oferta de Protección de envío al finalizar la compra, el idioma que se muestra a los compradores, los productos que cumplen los requisitos y los artículos que vende.
5.2 No somos los vendedores de los productos
ShipInsure no vende, envía ni entrega los productos que compras a un Comerciante. El contrato de compra de los productos es entre tú y el Comerciante.
5.3 Carácter opcional
A menos que un Comerciante se la ofrezca sin costo adicional, la Protección de Envío es opcional. Puede optar por obtener protección de otras fuentes o no obtenerla.
6. Programa de Protección de Envío (Condiciones principales)
6.1 Qué es la Protección de Envío (y qué no es)
La Protección de Envío es un beneficio de servicio que puede ofrecer una solución si un envío cubierto sufre determinados eventos cubiertos durante el transporte o después de la entrega, tal como se describe a continuación.
La Protección de Envío no es una garantía de la calidad de los productos del Comerciante ni sustituye su política de devoluciones.
La Protección de Envío no es un seguro que ShipInsure le venda a usted. Cualquier acuerdo relacionado con seguros, si lo hubiera, se establece exclusivamente entre ShipInsure y sus contrapartes externas, y usted no es una persona asegurada ni asegurada adicional en virtud de ninguna póliza, salvo que se indique expresamente por escrito.
6.2 Eventos cubiertos (general)
Sujeta a los requisitos de elegibilidad, las exclusiones y los límites, la Protección de Envío puede cubrir:
Pérdida durante el transporte (por ejemplo, cuando el envío desaparece y se presume perdido),
Daños durante el transporte (daños físicos ocurridos durante el envío),
Casos en que el envío figura como entregado, pero no se ha recibido (incluido el robo después de la entrega, cuando corresponda).
La cobertura puede variar según el Comerciante, el transportista, el destino, la categoría del artículo y otros factores de riesgo. La información específica que se muestra al finalizar la compra o en el Portal forma parte de las condiciones de Protección de Envío correspondientes a esa transacción.
6.3 Exclusiones
La Protección de Envío no cubre, y no se pagará ningún beneficio por, las pérdidas relacionadas con:
Fallos en el servicio del Comerciante o del transportista que no estén relacionados con la pérdida física, los daños o el robo (por ejemplo, retrasos o incumplimiento de los plazos de entrega), salvo que estén expresamente cubiertos para su transacción;
Defectos de fabricación, desgaste normal, rendimiento del producto, insatisfacción con la talla o el ajuste, u otros «problemas de calidad» no relacionados con daños durante el envío (salvo que el Comerciante haya habilitado por separado un producto de cobertura de calidad que se muestre expresamente al finalizar la compra);
Fraude, confabulación o tergiversación;
Incautación por parte de las autoridades, contrabando, incumplimiento de sanciones o mercancías ilegales;
Artículos prohibidos o restringidos por ley, normativa, reglas del transportista o políticas del Comerciante;
Cualquier otra exclusión indicada al finalizar la compra, en el Portal o en las condiciones específicas de la transacción.
También podemos excluir categorías que presenten un riesgo elevado (por ejemplo: equivalentes de efectivo, ciertos artículos de valor, productos perecederos, animales vivos, etc.), y la elegibilidad puede variar según el Comerciante.
6.4 Límites de cobertura
Salvo que se indique lo contrario para su transacción:
El beneficio máximo es el valor declarado de los artículos elegibles del envío cubierto, hasta 5.000 $ por pedido/envío.
«Valor declarado» significa el precio del artículo pagado al comerciante (sin incluir los gastos de envío, impuestos, aranceles, propinas, instalación ni otros extras), salvo que la información indicada por el comerciante durante el pago especifique otro criterio.
Si el importe de su pedido supera el límite, las prestaciones se limitan al límite aplicable.
6.5 Cuándo se aplica la cobertura
La Protección de envío se aplica, por lo general, desde que el envío entra en tránsito hasta que se entrega (o finaliza el tránsito de otro modo), sujeta a los plazos para los casos en que figure como entregado, pero no se haya recibido, y a las normas de presentación de reclamaciones.
6.6 Proceso y plazos de reclamación
Debe presentar una reclamación a través del Portal, usando el enlace/las instrucciones proporcionados para su pedido, y facilitar la información que solicitemos.
Salvo que se indique lo contrario para su transacción:
Figura como entregado, pero no se recibió: presente la reclamación no antes de que transcurran 5 días desde que el transportista marque el envío como «entregado» y como máximo 30 días después de la entrega.
Pérdida (no entregado): presente la reclamación después de que transcurran 7 días desde el último escaneo/registro del transportista (o 20 días en el caso de envíos internacionales), y como máximo 30 días después del último escaneo/registro.
Daños: presente la reclamación dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcione fotografías y otra documentación que solicitemos.
Podemos exigir documentación justificativa (p. ej., fotografías de los daños y el embalaje, denuncia policial cuando corresponda, investigación del transportista, comprobante de compra, verificación de identidad). No proporcionar la documentación solicitada puede dar lugar a la denegación.
6.7 Recursos (reemplazo, reparación, reembolso)
Si se aprueba una reclamación, el recurso puede consistir en:
Reemplazo (incluido un nuevo pedido), o
Reparación, o
Reembolso/reintegro,
según lo determine ShipInsure en coordinación con las capacidades y políticas de gestión de pedidos/reembolsos del comerciante, y sujeto a los límites de cobertura y demás condiciones.
6.8 Discreción exclusiva; fraude y abuso
Podemos aprobar o denegar reclamaciones según los criterios de elegibilidad, las señales de fraude, la documentación, los datos del transportista, la información del comerciante y otros factores.
Podemos denegar reclamaciones que consideremos razonablemente fraudulentas, abusivas o sin fundamento.
6.9 Disputas de pago y recuperación duplicada
Si sufre un evento cubierto, acepta tramitar el proceso de reclamación de Protección de envío antes de presentar una disputa de pago ante su proveedor de pagos por la misma pérdida.
Si presenta o tramita una disputa de pago antes de que se resuelva una reclamación, podemos, a nuestra discreción, limitar su recurso al reembolso de la tarifa de Protección de envío (si corresponde) y considerar que esto satisface plenamente nuestras obligaciones.
Si recibe una compensación de un comerciante, transportista o tercero por la misma pérdida, no podrá recuperar importes duplicados. Podemos reducir o reclamar la devolución de las prestaciones para evitar una doble recuperación.
6.10 Cooperación; derechos de subrogación/recuperación
Usted acepta cooperar razonablemente con nuestra investigación y proporcionar información precisa.
Si proporcionamos un beneficio por una pérdida cubierta, podemos reclamar el reembolso a transportistas u otros terceros, y usted acepta cooperar (incluso firmando los documentos que se requieran razonablemente) y cedernos los derechos que tenga frente a terceros, hasta el importe de los beneficios pagados, según lo permita la ley.
6.11 Riesgo inaceptable / Restricciones de elegibilidad
Podemos, a nuestra entera discreción, denegar la Protección de envíos, anular la cobertura de pedidos específicos o limitar los beneficios cuando determinemos que un Usuario final, pedido, dirección o patrón supone un riesgo inaceptable de pérdida o abuso. Si anulamos la cobertura antes de pagar una reclamación, podemos reembolsar la tarifa de Protección de envíos (si la hubiera), salvo que la ley lo prohíba.
7. Responsabilidades de los Comerciantes; no responsabilidad por la conducta de los Comerciantes
Los Comerciantes son responsables de lo siguiente:
sus productos, descripciones, garantías y políticas de devolución,
la gestión de pedidos y la atención al cliente para asuntos no relacionados con el envío,
la información sobre precios y divulgaciones en el proceso de pago de los productos y de cualquier complemento opcional que ofrezcan.
ShipInsure no es responsable de los bienes/servicios de los Comerciantes, su gestión de pedidos, demoras ni decisiones sobre sus políticas, excepto según se indique expresamente en estas Condiciones con respecto a la Protección de envíos.
8. Cuentas y acceso
Algunas funciones pueden requerir que cree una cuenta o verifique su identidad. Usted acepta proporcionar información precisa y mantener seguras sus credenciales. Usted es responsable de la actividad que se realice en su cuenta.
Podemos suspender, restringir o cancelar cuentas para prevenir fraudes, abusos o riesgos de seguridad.
9. Usos prohibidos
Usted acepta que no hará lo siguiente:
hacer un uso indebido de los Servicios, intentar acceder a sistemas no públicos o eludir medidas de seguridad,
extraer datos, rastrear o aplicar ingeniería inversa a los Servicios,
enviar software malicioso o interferir con las operaciones,
presentar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre reclamaciones,
utilizar los Servicios para crear un producto que compita con ellos,
infringir las leyes aplicables.
10. Propiedad intelectual; comentarios
Los Servicios, incluidos el software, las interfaces, el texto, los gráficos y las marcas comerciales, son propiedad de ShipInsure o de sus licenciantes y están protegidos por ley. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios con el fin previsto.
Si nos proporciona comentarios, nos concede el derecho a utilizarlos sin restricciones ni compensación.
11. Servicios de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios/servicios de terceros o integrarse con ellos (incluidos sitios de Comerciantes y servicios de seguimiento de transportistas). No controlamos a terceros y no somos responsables de su contenido, disponibilidad ni conducta. El uso que usted haga de los servicios de terceros es bajo su propio riesgo.
12. Suspensión y rescisión
Podemos modificar, suspender o interrumpir los Servicios (en su totalidad o en parte) en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso por incumplimientos, fraude, abuso o motivos de seguridad.
Las secciones que deban subsistir (incluidas las relativas al arbitraje, la limitación de responsabilidad, las exenciones de responsabilidad, la indemnización y la propiedad intelectual) seguirán vigentes tras la rescisión.
13. Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a ShipInsure, sus afiliadas, directivos, consejeros, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de:
el uso indebido de los Servicios por tu parte,
tu incumplimiento de estos Términos,
tu incumplimiento de las leyes o la violación de derechos de terceros,
tu fraude o declaración falsa en relación con una reclamación.
Podemos asumir la defensa de cualquier asunto sujeto a indemnización, a nuestro cargo, y aceptas cooperar.
14. Exenciones de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS Y EL CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.
NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O SEAN SEGUROS, NI QUE SE CORRIJAN LOS DEFECTOS.
Algunas jurisdicciones limitan estas exenciones de responsabilidad; en esas jurisdicciones, las exenciones se aplican en la máxima medida permitida.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SHIPINSURE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE DATOS O LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO QUE SURJAN DE LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS, O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, AUNQUE SE LE HAYA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRAN.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SHIPINSURE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS, O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS, NO SUPERARÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES:
100 $, O
EL IMPORTE DE LA TARIFA DE PROTECCIÓN DEL ENVÍO QUE HAYAS PAGADO POR EL PEDIDO ESPECÍFICO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN (SI CORRESPONDE),
Y EN TODOS LOS CASOS NO SUPERARÁ NINGÚN IMPORTE DE BENEFICIO QUE ACEPTEMOS EXPRESAMENTE PAGAR POR UNA RECLAMACIÓN APROBADA CONFORME A ESTOS TÉRMINOS.
Estas limitaciones son una base fundamental del acuerdo.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esas jurisdicciones, la responsabilidad se limita al máximo permitido.
16. Resolución de disputas; acuerdo de arbitraje; renuncia a acciones colectivas (EE. UU.)
16.1 Arbitraje vinculante
Salvo las excepciones indicadas a continuación, tú y ShipInsure acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o los Servicios, o esté relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante y no ante los tribunales.
La Ley Federal de Arbitraje rige este acuerdo de arbitraje.
16.2 Excepciones
Cualquiera de las partes puede:
presentar reclamaciones que cumplan los requisitos ante un tribunal de menor cuantía, únicamente a título individual; y
solicitar medidas cautelares o equitativas ante un tribunal para impedir la infracción o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual.
16.3 Reglas y sede del arbitraje
El arbitraje será administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo vigentes en ese momento, salvo que las partes acuerden otra cosa.
El arbitraje tendrá lugar en el condado donde usted resida (o de forma remota si así se acuerda), salvo que la ley o las partes acuerden otra cosa.
16.4 Costos y honorarios
Los costos se distribuirán conforme a las reglas de la AAA y la legislación aplicable. El árbitro podrá conceder cualquier reparación permitida por la ley a título individual.
16.5 Renuncia a las acciones colectivas
USTED Y SHIPINSURE ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE NI MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE GRUPO O REPRESENTATIVO PRETENDIDO.
Si se determina que esta renuncia a las acciones colectivas es inaplicable, el acuerdo de arbitraje será nulo y sin efecto en la medida exigida por dicha resolución.
16.6 Exclusión
Puede excluirse del arbitraje enviando un correo electrónico a support@shipinsure.io dentro de los 30 días siguientes a la primera aceptación de estas Condiciones, con su nombre, el correo electrónico utilizado para el pedido o la cuenta y una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje. La exclusión no afectará ninguna otra disposición.
17. Legislación aplicable
Estas Condiciones y cualquier disputa no sujeta a arbitraje se regirán por las leyes del estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes, excepto que la FAA rige el arbitraje según lo indicado anteriormente.
No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
18. Avisos; comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicamente (por ejemplo, por correo electrónico, mensajes del portal o publicaciones en el Sitio). Las comunicaciones electrónicas satisfacen los requisitos legales de notificación por escrito.
Avisos para ShipInsure: legal@shipinsure.io (y cualquier otro método de notificación publicado en el Sitio).
Avisos para usted: a la dirección de correo electrónico que proporcione o haya utilizado para el pedido o la reclamación.
19. Disposiciones varias
Cesión: No puede ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlas libremente.
Divisibilidad: Si una disposición es ilícita o inaplicable, el resto seguirá vigente.
Sin renuncia: La falta de aplicación no constituye una renuncia.
Acuerdo íntegro: Estas Condiciones (y las políticas mencionadas) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y ShipInsure con respecto a los Servicios.
Encabezados: Solo por comodidad; no afectan a la interpretación.
20. Contacto
Preguntas sobre estas Condiciones o la Protección de Envíos: support@shipinsure.io