Política de devoluciones y cambios

Si compraste un Plan de protección de envío a través de ShipInsure durante el proceso de pago, consulta aquí si necesitas presentar una reclamación.

Guía paso a paso para iniciar una devolución:

  1. Ve al centro de devoluciones de Cozyla en https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Introduce el número de pedido que quieres devolver.
  3. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
  4. Introduce el código de verificación enviado a tu bandeja de entrada para iniciar sesión.
  5. Ve al historial de pedidos.   
  6. Selecciona el/los pedido(s) y artículo(s) que quieras devolver y sigue las instrucciones.
  7. Completa el formulario de solicitud de devolución y haz clic en «Enviar».
  8. Una vez que Cozyla apruebe tu solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío.

El pedido es apto para devolución si:

  • El/los artículo(s) está(n) defectuoso(s) en el momento de la compra, O
  • El/los artículo(s) está(n) desembalado(s), pero sin usar, O
  • Cozyla considera que el/los artículo(s) se puede(n) revender, O
  • El/los artículo(s) está(n) en su embalaje original con todos los accesorios y protecciones originales¹, y los manuales en buen estado, Y
  • La solicitud de devolución se inicia dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, Y
  • Tienes un recibo de Cozyla o un comprobante de compra.

El pedido no es apto para devolución si:

  • El/los artículo(s) ha(n) sido dañado(s) por el usuario, O
  • El/los artículo(s) no tiene(n) el embalaje original (incluidos los accesorios y las protecciones¹, y los manuales), O
  • El/los artículo(s) se indicaba(n) como «Liquidación», «Caja abierta» o «Reacondicionado» en el momento de la compra², O
  • La solicitud de devolución se inicia más de 30 días después de recibir el artículo, O
  • No tienes un recibo de Cozyla ni un comprobante de compra

Gastos/artículos no reembolsables:

  • Gastos de envío y gestión (si corresponde), Y
  • Código(s) promocional(es)(s) utilizado(s) durante la compra, Y
  • Tarjeta(s) de regalo(s) utilizada(s) durante la compra.

Envío:

  • Cozyla no cubre los gastos de envío de las devoluciones o los cambios.
  • Si tu dirección de envío está en Australia, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada e imprimible (se aplican gastos de envío).
  • Si su dirección de envío NO está en Australia, usted será responsable de enviar el artículo o los artículos a uno de nuestros almacenes.

Se aplicará una tarifa de gestión si:

  • No restableció la configuración de fábrica del artículo o los artículos devueltos, O
  • Al artículo o los artículos devueltos les faltan piezas o accesorios.
La tarifa de gestión cubre los costos asociados con el procesamiento de devoluciones incompletas y la verificación de que se hayan recibido todos los componentes.

Daños, pérdida o robo:

  • Si el artículo o los artículos comprados presentan defectos de fábrica, puede comunicarse con Cozyla dentro de los 7 días posteriores a la recepción para obtener el envío de devolución gratuito. Una vez transcurrido el período de gracia de 7 días, usted será responsable de cualquier costo asociado con el envío de la devolución.
  • Si el artículo o los artículos comprados se pierden o son robados, reúna cualquier prueba disponible³ y comuníquese de inmediato con la empresa de mensajería para informar sobre el paquete extraviado e iniciar una búsqueda; también puede ponerse en contacto con nosotros para conversar sobre posibles opciones de reemplazo.

Cambios:

Contáctenos en help@cozyla.com para solicitar un cambio. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos el artículo o los artículos de reemplazo.

Detalles del reembolso:

  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original.
  • El reembolso equivale al importe pagado en la factura, menos el costo de la etiqueta de devolución y otras tarifas aplicables.

Plazo del reembolso:

  • Una vez procesada su devolución, recibirá una notificación nuestra por correo electrónico, y el reembolso tardará entre 1 y 3 días hábiles adicionales⁴ en emitirse a su método de pago original.
  • Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en help@cozyla.com.


¹: incluye cajas y piezas de espuma

²: a menos que estén defectuosos de fábrica

³: es decir, fotos, vídeos, capturas de pantalla, correos electrónicos o documentos pertinentes

⁴: dependiendo de su entidad financiera