Política del plan de protección del producto
1. Explicación del servicio del Plan de protección de productos de Xcotton
Ofrecemos un plan de protección opcional para los productos adquiridos a través del sitio web oficial del vendedor. El plan de protección cubre los daños accidentales (como dejar caer, agrietar o derramar líquido sobre los productos cubiertos) y las sobretensiones desde el día en que compraste el plan. También cubre las averías mecánicas y eléctricas o los defectos de los productos cubiertos que se produzcan después de que venza la garantía del fabricante.
2. Cobertura del Plan de protección de productos de Xcotton
Xcotton ofrece 3 opciones de protección para productos: 1 año/2 años/3 años. El plan de protección de productos cubre específicamente lo siguiente:
- Garantía extendida una vez vencida la garantía del fabricante.
- Daños accidentales.
- Sobretensiones
Ejemplo: Para un producto que incluye una garantía del fabricante de 1 año, el Plan de protección de productos cubre lo siguiente:
Plan de 1 año: Incluye protección contra daños accidentales y sobretensiones durante 1 año.
Plan de 2 años: Incluye protección contra daños accidentales y sobretensiones durante 2 años, además de una garantía extendida de 1 año. Esto significa que tu producto tendrá un total de 2 años de cobertura de garantía, daños accidentales y sobretensiones. La garantía del primer año la proporciona el vendedor, mientras que Xcotton (socio de AIG) cubre el año siguiente.
Plan de 3 años: Incluye protección contra daños accidentales y sobretensiones durante 3 años, además de una garantía extendida de 1 año. Esto significa que tu producto tendrá un total de 3 años de cobertura de garantía, daños accidentales y sobretensiones. La garantía del primer año la proporciona el vendedor, mientras que Xcotton (socio de AIG) cubre los 2 años siguientes.
3. Costo del Plan de protección de productos de Xcotton
El costo del plan de protección varía según el producto adquirido y el período de cobertura. Podrás consultar el costo durante el proceso de pago.
4. Inscripción y activación del Plan de protección de productos de Xcotton
Puede inscribirse en el plan junto con la compra de nuestros productos en el sitio web oficial del vendedor. Una vez comprado el plan de protección, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del plan. El período de cobertura comienza en la fecha en que compre el producto.
5. Proceso de reclamación
Si tiene algún problema cubierto por el plan de protección de productos, puede ponerse en contacto con el centro de resolución a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación. Siga las instrucciones del enlace y un especialista en reclamaciones de Xcotton le guiará durante el proceso. El vendedor también prestará asistencia cuando sea necesario.
Tenga en cuenta: El importe máximo de la reclamación está limitado al precio de compra original de su producto.
6. Devoluciones y planes de protección
Si decide devolver o cambiar un producto después de comprar el plan de protección de productos, notifíquenoslo cuanto antes. Las devoluciones o los cambios pueden afectar al plan de protección de productos y pueden aplicarse condiciones específicas. Para obtener ayuda, consulte con nuestro servicio de atención al cliente o haga clic en el enlace de atención al cliente incluido en el correo electrónico de confirmación.
7. Exención de responsabilidad
La cobertura y los servicios del plan de protección de productos son proporcionados por Xcotton (socio de AIG), y actuamos únicamente como intermediarios. No asumimos ninguna responsabilidad por la calidad ni la ejecución del plan de protección y sus servicios. Lea atentamente los términos y condiciones del plan de protección y confirme el alcance de la cobertura.
8. Información de contacto
Si tiene alguna consulta sobre el plan de protección de productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: support@xcottons.com
9. Cancelación
Se permite cancelar en cualquier momento. Los reembolsos dependen del momento:
- Dentro de los 60 días desde la compra:
No se han presentado reclamaciones: Reembolso total (100 % del precio del plan de protección de productos).
Reclamaciones presentadas: Reembolso = precio del plan de protección de productos - importe(s) de las reclamaciones pagadas.
- Después de 60 días desde la compra:
Reembolso = [(Días totales de cobertura - Días utilizados) / Días totales de cobertura] × precio del plan de protección de productos - importe(s) de las reclamaciones pagadas (si corresponde) - tarifa administrativa (varía según las leyes estatales, con un máximo de 50 USD).
Puede consultar los Términos y condiciones y las Preguntas frecuentes del Plan de protección de productos de Xcotton para obtener más detalles.