Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn Sie beim Bezahlvorgang über ShipInsure einen Versandschutzplan erworben haben, finden Sie hier weitere Informationen zur Schadensmeldung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einleitung einer Rückgabe:

  1. Rufen Sie das Rückgabezentrum von Cozyla auf unter https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Geben Sie die Bestellnummer der Bestellung ein, die Sie zurückgeben möchten.
  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  4. Geben Sie den Bestätigungscode ein, der an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet wurde, um sich anzumelden.
  5. Rufen Sie den Bestellverlauf auf.   
  6. Wählen Sie die Bestellung(en) und den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
  7. Füllen Sie das Rückgabeantragsformular aus und klicken Sie auf „Absenden“.
  8. Sobald Cozyla Ihren Antrag genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandrichtlinien.

Die Bestellung kann zurückgegeben werden, wenn:

  • Der/die Artikel war(en) beim Kauf defekt, ODER
  • Der/die Artikel ist/sind ausgepackt, aber unbenutzt, ODER
  • Cozyla stuft den/die Artikel als wiederverkaufsfähig ein, ODER
  • Der/die Artikel befindet/befinden sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Originalzubehör und allen Schutzvorrichtungen¹und Bedienungsanleitungen vollständig vorhanden sind, UND
  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt, UND
  • Sie haben eine Quittung von Cozyla oder einen Kaufnachweis.

Die Bestellung kann nicht zurückgegeben werden, wenn:

  • Der/die Artikel wurde(n) vom Benutzer beschädigt, ODER
  • Der/die Artikel ist/sind nicht in der Originalverpackung (einschließlich Zubehör und Schutzvorrichtungen¹ und Bedienungsanleitungen), ODER
  • Der/die Artikel war(en) beim Kauf als „Ausverkauf“, „Open-Box“ oder „generalüberholt“ gekennzeichnet², ODER
  • Der Rückgabeantrag wird mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels gestellt, ODER
  • Sie haben weder eine Quittung von Cozyla noch einen Kaufnachweis.

Nicht erstattungsfähige Gebühren/Artikel:

  • Versand- und Bearbeitungsgebühren (falls zutreffend), UND
  • Aktionscode(s), der beim Kauf verwendet wurde, UND
  • Geschenkkarte(n), die beim Kauf verwendet wurde(n).

Versand:

  • Cozyla übernimmt bei einer Rückgabe/einem Umtausch keine Versandkosten.
  • Wenn sich Ihre Lieferadresse in Australien befindet, senden wir Ihnen per E-Mail ein ausdruckbares, vorfrankiertes Versandetikett (Versandkosten fallen an).
  • Wenn sich Ihre Lieferadresse NICHT in Australien befindet, müssen Sie den/die Artikel selbst an eines unserer Lager zurücksenden.

In folgenden Fällen fällt eine Bearbeitungsgebühr an:

  • Sie haben beim/bei den zurückgesandten Artikel(n) keinen Werksreset durchgeführt, ODER
  • Dem/den zurückgesandten Artikel(n) fehlen Teile und/oder Zubehör.
Die Bearbeitungsgebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung unvollständiger Rücksendungen und die Überprüfung, ob alle Teile vorhanden sind.

Beschädigung, Verlust oder Diebstahl:

  • Wenn der/die gekaufte(n) Artikel bereits beim Auspacken defekt ist/sind, können Sie Cozyla innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um die Rücksendung kostenlos zu versenden. Nach Ablauf der 7-tägigen Kulanzfrist müssen Sie alle mit dem Rückversand verbundenen Kosten selbst tragen.
  • Wenn der/die gekaufte(n) Artikel verloren geht/gehen oder gestohlen wird/werden, sichern Sie bitte alle verfügbaren Nachweise³ und kontaktieren Sie umgehend den Zustelldienst, um das fehlende Paket zu melden und eine Suche einzuleiten. Sie können sich auch an uns wenden, um mögliche Ersatzoptionen zu besprechen.

Umtausch:

Bitte kontaktieren Sie uns unter help@cozyla.com, wenn Sie einen Umtausch wünschen. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, wird der Ersatzartikel/die Ersatzartikel an Sie versandt.

Details zur Rückerstattung:

  • Die Rückerstattung(en) wird/werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Die Rückerstattung entspricht dem auf der Rechnung ausgewiesenen Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett und anderer anfallender Gebühren.

Zeitrahmen für Rückerstattungen:

  • Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von weiteren 1-3 Werktagen⁴ auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@cozyla.com.


¹: einschließlich Kartons und Schaumstoffeinsätzen

²: es sei denn, sie sind bereits beim Auspacken defekt

³: d. h. Fotos, Videos, Screenshots, E-Mails und/oder relevante Dokumente

⁴: je nach Ihrem Finanzinstitut