Podmínky ochrany zásilky

Podmínky používání společnosti ShipInsure, Inc.
Poslední aktualizace: 02/18/2026

Tyto podmínky používání („Podmínky“) upravují váš přístup k webu shipinsure.io („Web“) a jeho používání, stejně jako přístup k doplňku při placení / vloženému widgetu ShipInsure („Widget“), portálu pro reklamace ShipInsure („Portál“) a všem souvisejícím nástrojům, softwaru a službám, které zpřístupňujeme (souhrnně „Služby“).

Společnost ShipInsure, Inc. („ShipInsure“, „my“, „nás“ nebo „naše společnost“) poskytuje Služby, které mohou zákazníkům umožnit zakoupit si volitelnou ochranu zásilky („Ochrana zásilky“) pro způsobilé objednávky zadané u zúčastněných obchodníků (dále jen „Obchodník“).

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ (UŽIVATELÉ Z USA): Tyto Podmínky obsahují závaznou rozhodčí doložku a vzdání se práva na hromadnou žalobu. Pokud se neodhlásíte níže popsaným způsobem, souhlasíte s tím, že většinu sporů budete řešit v individuálním rozhodčím řízení, nikoli u soudu.

 

1. Souhlas s těmito Podmínkami
Přístupem ke Službám nebo jejich používáním, kliknutím na tlačítko souhlasu, nákupem ochrany zásilky, podáním reklamace nebo jakýmkoli jiným použitím Služeb vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami a potvrzujete, že jste si je přečetli a rozumíte jim.

Pokud nesouhlasíte, Služby nepoužívejte.

Používáte-li Služby jménem určitého subjektu, prohlašujete, že jste oprávněni tento subjekt zavazovat, a výraz „vy“ označuje vás i tento subjekt.

 

2. Na koho se tyto Podmínky vztahují
Tyto Podmínky se vztahují na:

Koncoví uživatelé/zákazníci: jednotlivci, kteří nakupují zboží od obchodníka a případně si k objednávce kupují ochranu zásilky („Koncový uživatel“).

Ostatní návštěvníci webu.

Pokud jste obchodník (nebo jednáte jeho jménem), vaše používání služeb ShipInsure určených obchodníkům se řídí samostatnou písemnou smlouvou (např. rámcovou smlouvou o poskytování služeb nebo objednávkovým formulářem). V případě rozporu mají přednost její podmínky.

 
3. Změny těchto Podmínek
Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Datum „Poslední aktualizace“ označuje nejnovější revizi. Budete-li Služby používat i po aktualizaci, znamená to, že s aktualizovanými Podmínkami souhlasíte.

 
4. Ochrana osobních údajů
Shromažďování a používání informací je popsáno v našich zásadách ochrany osobních údajů (zveřejněných na webu). Používáním Služeb souhlasíte s našimi postupy při nakládání s údaji, jak jsou v nich popsány.

 
5. Služby a vztah s obchodníkem
5.1 Obchodník řídí nákupní proces a nabídku
Služby ShipInsure jsou navrženy jako doplněk internetového obchodu obchodníka. Obchodník mimo jiné určuje, jak je nabídka ochrany zásilky prezentována při placení, jaký jazyk se zobrazuje zákazníkům, na které produkty se vztahuje a jaké položky prodává.

5.2 Není prodávajícím zboží
ShipInsure neprodává, nezasílá ani nedoručuje zboží, které si koupíte od obchodníka. Kupní smlouva na zboží se uzavírá mezi vámi a obchodníkem.

5.3 Dobrovolná povaha
Pokud vám obchodník neposkytne Ochranu zásilky bez dalších poplatků, je dobrovolná. Můžete si zvolit ochranu z jiných zdrojů, nebo žádnou.

 
6. Program Ochrany zásilky (základní podmínky)
6.1 Co Ochrana zásilky je (a co není)
Ochrana zásilky je služba, která může poskytnout nápravu, pokud během přepravy nebo po doručení dojde u zásilky s krytím k určitým krytým událostem, jak je popsáno níže.

Ochrana zásilky není zárukou kvality produktu obchodníka a nenahrazuje jeho zásady pro vracení zboží.
Ochrana zásilky není pojištění, které vám prodává společnost ShipInsure. Veškerá případná ujednání týkající se pojištění jsou výhradně mezi společností ShipInsure a jejími třetími smluvními partnery a nejste pojištěnou osobou ani další pojištěnou osobou v rámci žádné pojistky, pokud to není výslovně uvedeno písemně.

6.2 Kryté události (obecně)
S výhradou způsobilosti, výjimek a limitů se Ochrana zásilky může vztahovat na:

Ztráta během přepravy (např. zásilka chybí a je považována za ztracenou),

Poškození během přepravy (fyzické poškození, ke kterému došlo během přepravy),

Případy, kdy je zásilka označena jako doručená, ale nebyla převzata (včetně krádeže po doručení, pokud je to relevantní).

Krytí se může lišit podle obchodníka, přepravce, místa určení, kategorie položky a dalších rizikových faktorů. Konkrétní informace uvedené při placení a/nebo na Portálu jsou součástí podmínek Ochrany zásilky pro danou transakci.

6.3 Výjimky
Ochrana zásilky se nevztahuje a za ztráty související s následujícím nebude poskytnuto žádné plnění:

Nedostatky služeb obchodníka nebo přepravce nesouvisející s fyzickou ztrátou/poškozením/krádeží (např. zpoždění, nedodržení časového okna doručení), pokud nejsou pro vaši transakci výslovně kryty;

Výrobní vady, běžné opotřebení, funkčnost produktu, nespokojenost s velikostí/střihem nebo jiné „problémy s kvalitou“, které nesouvisejí s poškozením při přepravě (pokud obchodník samostatně nezavedl produkt kryjící kvalitu, který je výslovně uveden při placení);

Podvod, spolčení nebo zkreslování skutečností;

Zabavení úřady, pašované zboží, porušení sankcí nebo nelegální zboží;

Položky zakázané nebo omezené zákonem, předpisy, pravidly přepravce nebo zásadami obchodníka;

Jakékoli další výjimky uvedené při placení, na Portálu nebo v podmínkách vztahujících se ke konkrétní transakci.

Můžeme také vyloučit kategorie představující zvýšené riziko (například peněžní ekvivalenty, některé cennosti, zboží podléhající zkáze, živá zvířata atd.) a způsobilost se může u jednotlivých obchodníků lišit.

6.4 Limity krytí
Pokud pro vaši transakci není uvedeno jinak:

Maximální plnění odpovídá deklarované hodnotě způsobilých položek v zásilce s krytím, nejvýše však 5 000 $ na objednávku/zásilku.

„Deklarovaná hodnota“ znamená cenu položky zaplacenou obchodníkovi (bez poplatků za dopravu, daní, cel, spropitného, instalace a dalších doplňkových služeb), pokud obchodník při dokončení objednávky neuvede jiný základ výpočtu.

Pokud hodnota vaší objednávky překračuje limit, plnění je omezeno na příslušný limit.

6.5 Kdy se uplatňuje krytí
Ochrana zásilky se obecně vztahuje na zásilku od okamžiku, kdy je předána k přepravě, a končí jejím doručením (nebo jiným ukončením přepravy), s výhradou lhůt pro případy označené jako doručené, ale nepřevzaté, a pravidel pro podání reklamace.

6.6 Proces a lhůty pro podání reklamace
Reklamaci musíte podat prostřednictvím portálu pomocí odkazu/pokynů poskytnutých k vaší objednávce a uvést požadované informace.

Pokud pro vaši transakci není uvedeno jinak:

Označená jako doručená, ale nepřevzatá: reklamaci podejte nejdříve 5 dní poté, co přepravce označí zásilku jako „doručenou“, a nejpozději do 30 dnů od doručení.

Ztracená zásilka (nedoručená): reklamaci podejte nejdříve 7 dní po posledním skenu/záznamu přepravce (nebo 20 dní u mezinárodní zásilky) a nejpozději do 30 dnů od posledního skenu/záznamu.

Poškozená zásilka: reklamaci podejte do 30 dnů od doručení a přiložte fotografie a další dokumentaci, kterou si vyžádáme.

Můžeme požadovat podpůrnou dokumentaci (např. fotografie poškození a obalu, policejní protokol, je-li to vhodné, šetření přepravce, doklad o nákupu, ověření totožnosti). Neposkytnutí požadované dokumentace může vést k zamítnutí.

6.7 Náprava (výměna, oprava, vrácení peněz)
Pokud je reklamace schválena, náprava může mít podobu:

Výměna (včetně opětovného objednání), nebo

Oprava nebo

Vrácení peněz / náhrada,

jak určí ShipInsure v koordinaci s možnostmi a zásadami obchodníka týkajícími se vyřízení objednávky a vrácení peněz, a v souladu s limity krytí a dalšími podmínkami.

6.8 Výhradní uvážení; podvody a zneužití
Reklamace můžeme schválit nebo zamítnout na základě kritérií způsobilosti, signálů podvodu, dokumentace, údajů přepravce, vyjádření obchodníka a dalších faktorů.

Můžeme zamítnout reklamace, o nichž se důvodně domníváme, že jsou podvodné, zneužívající nebo nedoložené.

6.9 Chargebacky a duplicitní náhrada
Pokud nastane událost krytá pojištěním, souhlasíte s tím, že před podáním chargebacku u svého poskytovatele platebních služeb kvůli stejné škodě využijete proces reklamace ochrany zásilky.

Pokud před vyřízením reklamace zahájíte nebo uplatníte chargeback, můžeme podle vlastního uvážení omezit váš nárok na vrácení poplatku za ochranu zásilky (pokud byl účtován) a považovat to za úplné splnění našich povinností.

Pokud za stejnou škodu obdržíte náhradu od obchodníka, přepravce nebo třetí strany, nemůžete získat duplicitní náhradu. Můžeme snížit nebo zpětně vymáhat plnění, abychom zabránili dvojí náhradě.

6.10 Spolupráce; práva na subrogaci/vymáhání náhrady
Souhlasíte, že budete v přiměřeném rozsahu spolupracovat při našem šetření a poskytovat přesné informace.

Pokud poskytneme plnění za krytou ztrátu, můžeme požadovat náhradu od přepravců nebo jiných třetích stran. Souhlasíte, že nám poskytnete součinnost (včetně podpisu dokumentů, které jsou přiměřeně vyžadovány) a v rozsahu poskytnutého plnění na nás převedete veškerá svá práva vůči třetím stranám, pokud to povoluje zákon.

6.11 Nepřijatelné riziko / omezení způsobilosti
Podle vlastního uvážení můžeme odmítnout Ochrannou službu pro zásilky, zrušit krytí konkrétních objednávek nebo omezit výhody, pokud usoudíme, že koncový uživatel, objednávka, adresa nebo určitý vzorec jednání představuje nepřijatelné riziko ztráty nebo zneužití. Pokud krytí zrušíme před vyplacením nároku, můžeme vrátit poplatek za Ochrannou službu pro zásilky (pokud byl účtován), není-li to zakázáno zákonem.

 
7. Odpovědnost obchodníků; žádná odpovědnost za jednání obchodníků
Obchodníci odpovídají za:

své produkty, jejich popisy, záruky a zásady vracení zboží,

vyřizování objednávek a zákaznickou podporu v záležitostech nesouvisejících s přepravou,

informace uvedené při placení a ceny zboží a případných doplňkových služeb, které nabízejí.

Společnost ShipInsure neodpovídá za zboží/služby obchodníků, vyřizování objednávek, zpoždění ani rozhodnutí obchodníků ohledně jejich zásad, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto Podmínkách v souvislosti s Ochrannou službou pro zásilky.

 
8. Účty a přístup
Některé funkce mohou vyžadovat, abyste si vytvořili účet nebo ověřili svou totožnost. Souhlasíte s tím, že budete poskytovat přesné informace a zabezpečíte své přihlašovací údaje. Odpovídáte za činnost prováděnou prostřednictvím svého účtu.

Můžeme pozastavit, omezit nebo ukončit účty, abychom předešli podvodům, zneužívání nebo bezpečnostním rizikům.

 
9. Zakázané způsoby použití
Souhlasíte, že nebudete:

zneužívat Služby, pokoušet se o přístup k neveřejným systémům nebo obcházet zabezpečení,

stahovat data ze Služeb automatizovanými prostředky, procházet je pomocí crawlerů nebo provádět jejich zpětnou analýzu,

předkládat malware nebo narušovat provoz,

předkládat nepravdivé, zavádějící nebo podvodné informace o nárocích,

používat Služby k vytvoření konkurenčního produktu,

porušovat platné zákony,

 
10. Duševní vlastnictví; zpětná vazba
Služby, včetně softwaru, rozhraní, textů, grafiky a ochranných známek, jsou vlastnictvím společnosti ShipInsure nebo jejích poskytovatelů licencí a jsou chráněny zákonem. Udělujeme vám omezenou, nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k používání Služeb k jejich zamýšlenému účelu.

Pokud nám poskytnete zpětnou vazbu, udělujete nám právo ji používat bez omezení a nároku na odměnu.

 
11. Služby třetích stran
Služby mohou odkazovat na stránky/služby třetích stran nebo s nimi být integrovány (včetně stránek obchodníků a sledování zásilek u přepravců). Třetí strany nemáme pod kontrolou a neneseme odpovědnost za jejich obsah, dostupnost ani jednání. Služby třetích stran používáte na vlastní riziko.

 
12. Pozastavení a ukončení
Služby (zcela nebo zčásti) můžeme kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit. Váš přístup můžeme pozastavit nebo ukončit v případě porušení podmínek, podvodu, zneužití nebo z bezpečnostních důvodů.

Ustanovení, která mají zůstat v platnosti i po ukončení (včetně ustanovení o rozhodčím řízení, omezení odpovědnosti, vyloučení záruk, odškodnění a duševním vlastnictví), zůstávají v platnosti i po ukončení.

 
13. Odškodnění
V maximálním rozsahu povoleném zákonem souhlasíte s tím, že odškodníte společnost ShipInsure, její přidružené společnosti, vedoucí pracovníky, členy vedení, zaměstnance, smluvní partnery a zástupce, budete je hájit a zprostíte je odpovědnosti za veškeré nároky, škody, závazky, ztráty a výdaje (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vyplývající z:

vašeho nesprávného užívání Služeb,

vašeho porušení těchto Podmínek,

vašeho porušení zákonů nebo práv třetích stran,

vašeho podvodu nebo uvedení nepravdivých údajů v souvislosti s nárokem.

Můžeme na vlastní náklady převzít obhajobu v jakékoli záležitosti, na kterou se vztahuje povinnost odškodnění, a vy souhlasíte se spoluprací.

 
14. Vyloučení záruk
V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JSOU SLUŽBY A OBSAH POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A „PODLE DOSTUPNOSTI“. VYLUČUJEME VEŠKERÉ ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ I PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ ZÁRUKY PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL A NEPORUŠOVÁNÍ PRÁV.

NEZARUČUJEME, ŽE SLUŽBY BUDOU NEPŘETRŽITÉ, BEZCHYBNÉ NEBO ZABEZPEČENÉ ANI ŽE BUDOU ZÁVADY ODSTRANĚNY.

Některé jurisdikce omezují tato vyloučení odpovědnosti; v těchto jurisdikcích se vyloučení uplatní v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

 
15. Omezení odpovědnosti
V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM SPOLEČNOST SHIPINSURE NEODPOVÍDÁ ZA ŽÁDNÉ NEPŘÍMÉ, NAHODILÉ, NÁSLEDNÉ, ZVLÁŠTNÍ, EXEMPLÁRNÍ ANI SANKČNÍ ŠKODY ANI ZA UŠLÝ ZISK, ZTRÁTU DAT NEBO PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ VYPLÝVAJÍCÍ ZE SLUŽEB NEBO TĚCHTO PODMÍNEK ČI S NIMI SOUVISEJÍCÍ, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE BYLA NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD UPOZORNĚNA.

V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM NEPŘEKROČÍ CELKOVÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI SHIPINSURE ZA JAKÝKOLI NÁROK VYPLÝVAJÍCÍ Z TĚCHTO PODMÍNEK NEBO SLUŽEB NEBO S NIMI SOUVISEJÍCÍ VYŠŠÍ Z TĚCHTO ČÁSTEK:

100 USD NEBO

VÝŠI POPLATKU ZA OCHRANU ZÁSILKY, KTERÝ JSTE ZAPLATILI ZA KONKRÉTNÍ OBJEDNÁVKU, Z NÍŽ NÁROK VYPLÝVÁ (POKUD JE),
A V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPŘEKROČÍ VÝŠI PLNĚNÍ, KTERÉ SE VÝSLOVNĚ ZAVAZUJEME VYPLATIT ZA SCHVÁLENÝ NÁROK PODLE TĚCHTO PODMÍNEK.

Tato omezení jsou zásadním základem dohody.

Některé jurisdikce určité omezení neumožňují; v těchto jurisdikcích je odpovědnost omezena v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

 
16. Řešení sporů; rozhodčí smlouva; vzdání se práva na hromadnou žalobu (USA)
16.1 Závazné rozhodčí řízení
S výjimkou níže uvedených případů se vy a společnost ShipInsure dohodli, že jakýkoli spor, nárok nebo konflikt vyplývající z těchto Podmínek nebo Služeb nebo s nimi související bude řešen závazným individuálním rozhodčím řízením, nikoli soudní cestou.

Tato rozhodčí smlouva se řídí federálním zákonem o rozhodčím řízení.

16.2 Výjimky
Každá ze stran může:

uplatnit oprávněné nároky u soudu pro drobné nároky, pouze individuálně; a

požádat soud o předběžné opatření nebo jinou formu spravedlivé nápravy za účelem zabránění porušování nebo neoprávněnému přisvojení práv duševního vlastnictví.

16.3 Pravidla rozhodčího řízení a místo konání
Rozhodčí řízení bude vedeno Americkou arbitrážní asociací (AAA) podle jejích aktuálně platných pravidel pro spotřebitelské rozhodčí řízení, pokud se strany nedohodnou jinak.

Rozhodčí řízení proběhne v okrese, ve kterém bydlíte (nebo na dálku, pokud se na tom strany dohodnou), pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo se strany nedohodnou jinak.

16.4 Náklady a poplatky
Náklady budou rozděleny podle pravidel AAA a příslušných právních předpisů. Rozhodce může každému jednotlivci přiznat jakoukoli nápravu povolenou zákonem.

16.5 Vzdání se práva na hromadnou žalobu
VY A SPOLEČNOST SHIPINSURE SOUHLASÍTE, ŽE KAŽDÝ Z VÁS MŮŽE VZNÉST VŮČI DRUHÉ STRANĚ NÁROK POUZE INDIVIDUÁLNĚ, A NIKOLI JAKO ŽALOBCE NEBO ČLEN SKUPINY V JAKÉMKOLI DOMNĚLÉM HROMADNÉM, KOLEKTIVNÍM NEBO ZÁSTUPČÍM ŘÍZENÍ.

Pokud bude toto vzdání se práva na hromadnou žalobu shledáno nevymahatelným, dohoda o rozhodčím řízení bude v rozsahu vyžadovaném tímto rozhodnutím neplatná.

16.6 Odhlášení
Z rozhodčího řízení se můžete odhlásit zasláním e-mailu na adresu support@shipinsure.io do 30 dnů od prvního přijetí těchto podmínek. Uveďte své jméno, e-mail použitý pro objednávku či účet a jasné prohlášení, že se chcete z rozhodčího řízení odhlásit. Odhlášení neovlivní žádná jiná ustanovení.

 
17. Rozhodné právo
Tyto podmínky a případné spory, které nepodléhají rozhodčímu řízení, se řídí právem státu Delaware bez ohledu na jeho kolizní normy, s výjimkou rozhodčího řízení, které se řídí zákonem FAA, jak je uvedeno výše.

Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

 
18. Oznámení; elektronická komunikace
Souhlasíte s přijímáním sdělení elektronicky (např. e-mailem, zprávami na portálu nebo zveřejněním na webu). Elektronická sdělení splňují zákonné požadavky na písemné oznámení.

Oznámení společnosti ShipInsure: legal@shipinsure.io (a případně jakýmkoli dalším způsobem oznámení zveřejněným na webu).
Oznámení vám: na e-mailovou adresu, kterou uvedete nebo použijete pro objednávku či reklamaci.

 
19. Různé
Postoupení: Bez našeho souhlasu nesmíte tyto podmínky postoupit. My je můžeme postoupit bez omezení.

Oddělitelnost ustanovení: Pokud je některé ustanovení nezákonné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.

Vzdání se práv: Neuplatnění práva neznamená vzdání se tohoto práva.

Úplná dohoda: Tyto podmínky (a odkazované zásady) představují úplnou dohodu mezi vámi a společností ShipInsure ohledně služeb.

Nadpisy: Slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad.

 
20. Kontakt
Dotazy k těmto podmínkám nebo ochraně zásilek: support@shipinsure.io