Zásady vrácení a výměny zboží

Pokud jste při dokončování nákupu zakoupili plán ochrany zásilky prostřednictvím služby ShipInsure , informace o podání žádosti o náhradu škody najdete zde.

Postup vrácení zboží krok za krokem:

  1. Přejděte do centra vracení zboží Cozyla na adrese https://eu.cozyla.com/a/returns
  2. Zadejte číslo objednávky, kterou chcete vrátit.
  3. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při zadávání objednávky.
  4. Přihlaste se zadáním ověřovacího kódu, který vám byl zaslán do e-mailové schránky.
  5. Přejděte do historie objednávek.   
  6. Vyberte objednávku či objednávky a položku či položky, které chcete vrátit, a postupujte podle pokynů.
  7. Vyplňte formulář žádosti o vrácení zboží a klikněte na tlačítko Odeslat.
  8. Jakmile společnost Cozyla vaši žádost schválí, obdržíte e-mail s pokyny k zaslání zboží.

Objednávku lze vrátit, pokud:

  • Zboží bylo vadné již při nákupu, NEBO
  • Zboží je rozbalené, ale nepoužité, NEBO
  • Společnost Cozyla uzná, že zboží lze znovu prodat, NEBO
  • Zboží je v původním obalu se vším původním příslušenstvím a ochrannými prvky¹a návody jsou nepoškozené, A
  • Žádost o vrácení zboží je podána do 30 dní od jeho obdržení, A
  • Máte účtenku od společnosti Cozyla nebo doklad o nákupu.

Objednávku nelze vrátit, pokud:

  • Zboží bylo poškozeno uživatelem, NEBO
  • Zboží nemá původní obal (včetně příslušenství, ochranných prvků¹ a návody), NEBO
  • Zboží bylo při nákupu označeno jako „ve výprodeji“, „rozbalené“ nebo „repasovan铲, NEBO
  • Žádost o vrácení zboží je podána více než 30 dní po jeho obdržení, NEBO
  • Nemáte účtenku od společnosti Cozyla ani doklad o nákupu

Nevratné poplatky/položky:

  • Poplatky za dopravu a manipulaci (pokud se uplatňují), A
  • Slevový kód(y) použité při nákupu, A
  • Dárková karta(y) použité při nákupu.

Doprava:

  • Společnost Cozyla při vrácení nebo výměně zboží nehradí žádné náklady na dopravu.
  • Pokud se vaše doručovací adresa nachází v Austrálii, zašleme vám e-mailem předplacený štítek k vytištění pro zaslání zboží (poštovné se účtuje).
  • Pokud se vaše dodací adresa NENACHÁZÍ v Austrálii, budete muset produkt sami zaslat do jednoho z našich skladů.

V těchto případech bude účtován manipulační poplatek:

  • Na vráceném produktu jste neprovedli obnovení továrního nastavení, NEBO
  • U vráceného produktu chybí součásti a/nebo příslušenství.
Manipulační poplatek pokrývá náklady spojené se zpracováním neúplných vrácených zásilek a kontrolou, zda jsou zahrnuty všechny součásti.

Poškození, ztráta nebo krádež:

  • Pokud je zakoupený produkt vadný již po vybalení, můžete do 7 dnů od jeho obdržení kontaktovat společnost Cozyla a získat bezplatnou zpětnou dopravu. Po uplynutí 7denní lhůty budete hradit veškeré náklady spojené se zpětnou dopravou.
  • Pokud se zakoupené produkty ztratily nebo byly odcizeny, shromážděte veškeré dostupné důkazy³ a ihned kontaktujte přepravce, nahlaste chybějící zásilku a požádejte o její vyhledání; můžete se však obrátit také na nás a probrat možnosti náhrady.

Výměna:

V případě žádosti o výměnu nás kontaktujte na adrese help@cozyla.com. Po schválení žádosti vám bude zaslán náhradní produkt.

Podrobnosti o refundaci:

  • Refundace bude vrácena na původní platební metodu.
  • Refundace odpovídá částce zaplacené na faktuře po odečtení ceny štítku pro vrácení a případných dalších poplatků.

Lhůta pro vrácení peněz:

  • Po zpracování vrácení od nás e-mailem obdržíte oznámení a připsání refundace na původní platební metodu potrvá další 1-3 pracovní dny⁴.
  • Pokud jste refundaci neobdrželi do 15 pracovních dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na adrese help@cozyla.com.


¹: včetně krabic a pěnových vložek

²: pokud nejsou vadné již po vybalení

³: tj. fotografie, videa, snímky obrazovky, e-maily a/nebo příslušné dokumenty

⁴: v závislosti na vaší finanční instituci